Estamos buscando un perfil de Administrador/a ITSM con capacidad para realizar configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM. Experiencia:
Imprescindible 2-4 años de experiencia administrando BMC Helix. Experiencia en orquestación (BMC TrueSight Orchestration), integraciones vía APIs REST, Web Services,etc. Participación en proyectos entornos multi-cliente. Integraciones con otras plataformas (por ejemplo, Power BI, ServiceNow, Jira, herramientas de monitoreo). Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM). Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio. Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): definición de catálogos de servicios, flujos de aprobación, plantillas de solicitudes y automatización de servicios. Integración de DWC con ITSM,
Smart IT y herramientas externas. Requisitos
Formación/Experiencia:
Grado FP Superior: Mínimo 3 años de experiencia. Grado FP Medio: Mínimo 5 años de experiencia. Certificaciones:
Certificación Administración BMC Remedy/Helix o similar. Se valorará certificación ITIL Condiciones:
Residencia: Imprescindible residencia en España Ubicación: Madrid zona Atocha Horario: 40 horas semanales Modalidad: Teletrabajo con reuniones puntuales No se requiere la realización de guardias ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.
📌 Administrador/a ITSM (Madrid)
🏢 Accude
📍 Madrid
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