Especialista en Resolución de Incidencias (Servicio al Cliente)

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Barcelona

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busca incorporar a su equipo de soporte a un Especialista en Resolución de Incidencias con gran vocación de servicio. Si eres una persona analítica, paciente y disfrutas encontrando soluciones a problemas complejos, este puesto es para ti. Serás el punto de contacto para resolver las incidencias más delicadas y complejas que surjan, garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes. Buscamos a alguien con experiencia demostrable en la gestión de reclamaciones y una habilidad excepcional para la comunicación y la negociación. El candidato ideal debe tener un profundo conocimiento de nuestros productos y servicios para poder ofrecer respuestas precisas y efectivas. Este rol es crucial para mantener la reputación de nuestra empresa y la fidelidad de nuestros clientes. El trabajo se desarrollará de forma presencial en nuestras oficinas de Barcelona. Gestionar y resolver incidencias complejas reportadas por los clientes. Investigar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas y personalizadas. Escalar problemas a otros departamentos cuando sea necesario, asegurando un seguimiento hasta su resolución. Comunicarse de manera clara y empática con los clientes durante todo el proceso de resolución. Documentar detalladamente todas las incidencias y las acciones tomadas en el sistema CRM. Identificar patrones en las incidencias para proponer mejoras en productos o procesos. Mantenerse actualizado sobre las políticas de la empresa y los procedimientos de resolución de incidencias. Experiencia mínima de 3 años en un rol de resolución de incidencias o gestión de reclamaciones. Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación. Capacidad analítica y de resolución de problemas.



Conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa. Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente. Dominio de herramientas de CRM y software de ticketing. Persona paciente, empática y orientada a la obtención de resultados. Residencia en

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o alrededores. Acerca del Puesto

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Gestionar y resolver incidencias complejas reportadas por los clientes. Investigar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas y personalizadas. Escalar problemas a otros departamentos cuando sea necesario, asegurando un seguimiento hasta su resolución. Comunicarse de manera clara y empática con los clientes durante todo el proceso de resolución. Documentar detalladamente todas las incidencias y las acciones tomadas en el sistema CRM. Identificar patrones en las incidencias para proponer mejoras en productos o procesos. Mantenerse actualizado sobre las políticas de la empresa y los procedimientos de resolución de incidencias. Requisitos #J-18808-Ljbffr

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