Specialist, Customer Experience – Remote

Nos cliente, una innovadora compañía tecnológica, está en búsqueda de un/a Specialist, Customer Experience para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Esta posición es fundamental para diseñar, implementar y optimizar las experiencias de nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Buscamos una persona creativa, analítica y empática, con una sólida comprensión de las necesidades del cliente y pasión por la mejora continua. Si te motiva la idea de dar forma a interacciones memorables y disfrutas trabajando en un ambiente flexible y colaborativo, esta oportunidad remota, asociada a nuestra base en Burgos, es adecuado para ti. Analizar el viaje del cliente (customer journey) para identificar puntos de contacto clave y oportunidades de mejora. Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y retención del cliente. Colaborar con equipos de producto, marketing y ventas para asegurar una experiencia de cliente coherente. Recopilar y analizar feedback de los clientes a través de encuestas, entrevistas y otros canales. Desarrollar y mantener documentación relacionada con la experiencia del cliente (guías, flujos de trabajo). Monitorizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora. Participar en proyectos de innovación centrados en el cliente. Mantenerse al día de las últimas tendencias en Customer Experience y mejores prácticas. Requirements





Experiencia demostrable en roles de Customer Experience, Gestión de Clientes o similar. Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos cualitativos y cuantitativos. Excelentes habilidades de comunicación, redacción y presentación. Comprensión profunda del ciclo de vida del cliente y de las metodologías de diseño centrado en el usuario. Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos. Dominio de herramientas de análisis de datos, CRM y plataformas de gestión de feedback. Pasión por el cliente y la creación de experiencias excepcionales. Habilidad para prosperar en un entorno totalmente remoto. Benefits

Ofrecemos un contrato fijo con un salario competitivo y beneficios atractivos. Disfruta de la máxima flexibilidad y autonomía al trabajar desde casa, eliminando la necesidad de desplazamientos. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de aprendizaje continuo. Te unirás a un equipo diverso e internacional que fomenta la colaboración y la innovación. La empresa proporciona las herramientas tecnológicas necesarias para un trabajo remoto eficiente. Oportunidades para tener un impacto significativo en la estrategia de la empresa centrada en el cliente. Unirte a una cultura que valora las ideas, la iniciativa y el bienestar de sus empleados. ¡Contribuye a definir el futuro de la experiencia del cliente desde tu hogar!

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📌 Customer Experience Specialist - Hybrid (Spain) (Barcelona)
🏢 Air Products and Chemical
📍 Barcelona