Será responsable de la gestión integral, fidelización y optimización de la cartera de clientes estratégicos (cuentas clave), garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Gestión y Fidelización de Cuentas Clave:
- Gestionar de manera proactiva una cartera existente de aproximadamente 50 cuentas estratégicas B2B.
- Actuar como interlocutor principal entre el cliente y las diferentes áreas de la empresa para responder a sus necesidades operativas y comerciales.
- Diseñar e implementar planes de cuenta (Account Plans) individualizados para maximizar el valor y volumen de negocio en cada cliente.
Desarrollo Comercial y Detección de Oportunidades:
- Identificar nuevas oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta ascendente (up-selling) dentro de los productos comercializados (madera maciza, tablero y mecanizados).
- Analizar el mercado y la competencia en la zona asignada (Cataluña y Aragón) para proponer acciones comerciales oportunas.
Negociación y Seguimiento Comercial:
- Negociar condiciones comerciales, acuerdos anuales, tarifas y plazos de entrega manteniendo los márgenes de rentabilidad definidos.
- Realizar el seguimiento de los pedidos, velando por la satisfacción del cliente y la resolución eficiente de incidencias.
Gestión de KPIs y Reporte:
- Monitorizar el rendimiento de la cartera a través de indicadores fundamental de gestión (cifra de ventas, margen bruto, recurrencia de compra, etc.).
- Reportar de manera periódica a la Dirección Comercial el estado de la cartera y la evolución de los objetivos estipulados