Tu misiónserá atenderlas reclamaciones, peticiones y dudas de los clientes, de acuerdo con la política establecida por Gerencia del Hospital, para garantizar la calidad asistencial de nuestros Servicios.
- Gestionar y contestar las reclamaciones recogidas por escrito en el Hospital.
- Contestar las reclamaciones remitidas desde Sanitas, remitiendo contestación por escrito al asegurado afectado, a través del Servicio de Relaciones con Clientes.
- Atender personalmente a pacientes que solicitan información, ofreciendo una respuesta a quejas expresadas de forma oral, subiendo a las habitaciones cuando lo requieren.
- Facilitar el traslado de pacientes a otros Hospitales.
- Control y Gestión de los Chequeos Médicos, coordinando la realización de las pruebas a la mayor brevedad, y gestionar las citas que demandan urgencias o que son solicitadas desde Relaciones con Clientes de Sanitas.
- Coordinar el Plan de Formación continuada del personal del servicio.
- Llamadas telefónicas a pacientes detractores.
- Gestiones administrativas del departamento.
- Gestión de las consultas de extranjeros.
- Participación en la implantación del modelo de gestión y segregación de residuos peligrosos/no peligrosos.
¿Qué necesitas?
Buscamos profesionales con muchas ganas y pasión por ayudar a los demás y ofrecer lo mejor de ellos mismos.
Formación:
Grado Medio/Superior.
Valorable la formación en igualdad.
Experiencia:
Valorable experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
Idiomas:
Inglés mínimo nivel B2.
Otras habilidades y conocimientos:
Persona organizada, resolutiva, meticulosa, con iniciativa y con habilidad para desarrollar buenas interrelaciones con los pacientes y otros departamentos.
Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente
En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los/as empleados/as y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas son nuestro mayor valor.
SomosTopEmployers
Somos #TopEmployers2026 en España! Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los/as empleados/as, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más relevante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!
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📌 Atención al paciente - hospital la moraleja (madrid)
🏢 Grupo Sanitas
📍 Madrid
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