Job DescriptionEn INETUM ofrece la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo. Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.ProfileExperiencias requeridas:
Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.Gestionando escalados y trabajando bajo presión.Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.
Conocimiento requerido:
Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.Service Now.BMC Hélix.Paquete Office.Equipamiento y elementos en los entornos TI.Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.
Habilidades requeridas:
Liderar conversaciones técnicas.Trabajar bajo presión.Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones,
redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.
Competencias personales:
Comunicación clara, directa y estructurada.Liderazgo situacional.Capacidad para mantener la calma bajo presión.Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.Gestión de conflictos.Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.Capacidad de síntesis.Buena gestión de stakeholders.
Additional InformationOfrecemos:
Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.Retribución adaptable: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.