Experteer Overview En SEIDOR, como Service Manager SAP, liderarás la gestión y evolución de los servicios SAP para clientes dentro de la unidad de Consultoría SAP y el equipo de Application Management.
Serás el nexo entre cliente y equipos funcionales y técnicos, asegurando calidad, SLA y satisfacción.
Coordinarás equipos, gestionar incidencias y mejoras, y podrás acompañar al cliente en nuevas necesidades para maximizar el valor del servicio.
Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la visión global de servicio dentro de una empresa tecnológica con enfoque humano.
Compensaciones / Incentivos• Gestionar y hacer seguimiento de servicios SAP (Application Management)• Ser el punto de contacto principal con el cliente para seguimiento del servicio• Coordinar equipos funcionales y técnicos implicados• Seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio• Preparar y liderar reuniones de seguimiento con cliente y equipos• Identificar riesgos,
desviaciones o mejoras y coordinar planes de acción• Gestionar prioridades y capacidad del servicio con los equipos• Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente• Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio• Colaborar con otros equipos para una visión global del servicio
Responsabilidades• ≈5 años de experiencia en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente SAP• Experiencia en mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados• Conocimiento del ecosistema SAP• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias y calidad del servicio• Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares• Capacidad de organizar y priorizar múltiples necesidades• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente• Valorable experiencia con herramientas de gestión de servicios e ITIL• Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona dos días por semana