En ACCUDE buscamos un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad mixta (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona).

Funciones

- Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
- Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
- Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
- Configuración de canales digitales y campañas outbound.
- Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
- Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
- Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.
- Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.

Requisitos

- Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
- Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.




- Experiencia en integración mediante APIs REST.
- Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
- Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Valorable

- Workforce Management.
- Speech Analytics.
- PowerShell y Python.
- Inglés medio.

Se ofrece

- Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
- Modelo híbrido (50% teletrabajo).
- Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
- Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

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📌 Consultor/a Genesys Cloud CX (Bellprat)
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