DesdeFDS a DXC Technologybuscamos un/aCoordinador/a Onsite & Digital Cornerpara coordinar la operación del servicio de soporte presencial en los diferentes edificios y ubicaciones incluidos dentro de la cobertura geográfica, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Descripción del PuestoBuscamos incorporar un/aCoordinador/a de Onsite Support y Digital Cornerresponsable de la coordinación operativa del servicio y de la gestión integral de los equipos técnicos de soporte presencial.La persona seleccionada coordinará la atención a usuarios, el soporte VIP, los servicios de Digital Corner, Smart Lockers, almacenes locales y la gestión de incidencias críticas. Asimismo, actuará como punto de coordinación con los equipos deService Desk, Field Support, IMACsy los diferentes grupos resolutores, asegurando la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de losSLA, KPI y estándares de calidadestablecidos.Entre sus responsabilidades estarán la planificación y gestión de los recursos técnicos, la supervisión de la operativa diaria, el seguimiento de indicadores, la elaboración de informes y cuadros de mando, así como la identificación de riesgos operativos y la implantación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del usuario final.Skills NecesariasFormación:Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Formación Profesional de Grado Superior enASIR, DAMo formación y experiencia equivalente.Experiencia enWorkplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT .Experiencia en lacoordinación y gestión de equipos técnicos .Experiencia en la coordinación de equipos de entre10 y 30 técnicos, en función de la cobertura del servicio.Experiencia en planificación operativa, organización de actividades y distribución de recursos técnicos.Capacidad para gestionar y priorizar las actividades en función de las necesidades operativas del servicio.Experiencia en la gestión, seguimiento y escalado deincidencias críticas, prioritarias y escalaciones .Capacidad para coordinar diferentes grupos resolutores y gestionar situaciones que requieran una actuación conjunta de distintos equipos técnicos.Conocimientos de procesosITIL, especialmente en la Gestión de Incidentes, Peticiones, Problemas y Cambios.Experiencia en el seguimiento y elaboración deKPI, SLA, reporting operativo e informes de servicio .Experiencia en la elaboración y seguimiento decuadros de mandopara controlar la evolución y calidad del servicio.Capacidad para supervisar el inventario de equipamiento,



gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.Capacidad para coordinar la atención y realizar el seguimiento de usuariosVIP .Conocimientos y capacidad para supervisar la operativa deDigital Corner y Smart Lockers .Capacidad para supervisar los procesos tecnológicos asociados alonboarding y offboarding de usuarios .NivelB1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en este idioma.Experiencia previa en elsector bancario .Experiencia conServiceNowy otras herramientas ITSM.Experiencia en la gestión y coordinación de proveedores.Experiencia en servicios desoporte VIP, Digital Corner y Smart Lockers .Experiencia en la gestión de inventario, stock y equipamiento IT.Experiencia en la coordinación de servicios de soporte presencial distribuidos en diferentes edificios y ubicaciones.Experiencia en la coordinación con equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y otros grupos técnicos para garantizar la resolución de incidencias y la continuidad del servicio.Funciones principalesCoordinar la operación deOnsite Supporten las diferentes ubicaciones incluidas en el servicio.Coordinar los equipos técnicos asignados a losDigital Corner .Gestionar y planificar los recursos técnicos, priorizando las actividades en función de las necesidades operativas.Coordinar equipos de entre10 y 30 técnicos, según la cobertura del servicio.Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.Coordinar la atención y el seguimiento de usuariosVIP .Supervisar la operativa asociada a losSmart Lockers .Gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.Supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios.Realizar el seguimiento del cumplimiento deSLA, KPI y niveles de calidadestablecidos.Supervisar el inventario del equipamiento vinculado a la operación.Coordinar actuaciones con los equipos deService Desk, Field Support e IMACs, así como con otros grupos técnicos y resolutores.Participar en reuniones operativas y comités de servicio.Elaborar informes operativos, informes deKPI y SLA,



y cuadros de mando para el seguimiento y control del servicio.Identificar y gestionar riesgos operativos que puedan afectar a la prestación del servicio.Identificar e implementar iniciativas demejora continua, orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario final.CompetenciasBuscamos una persona con las siguientes competencias:Liderazgo:capacidad para coordinar equipos técnicos y multidisciplinares, garantizando una adecuada organización y prestación del servicio.Gestión de equipos:habilidades de planificación, organización y coordinación de recursos técnicos, adaptándose a las necesidades operativas y a la cobertura de las distintas ubicaciones.Comunicación:capacidad de interlocución con el cliente, usuarios VIP, proveedores y equipos técnicos.Orientación al cliente:foco en la calidad del servicio, la satisfacción y la experiencia del usuario final.Organización y planificación:capacidad para priorizar actividades, distribuir recursos y realizar el seguimiento de compromisos, tareas y SLA.Resolución de conflictos:capacidad para gestionar incidencias críticas, escalaciones y situaciones de especial complejidad.Orientación a resultados:seguimiento de indicadores, análisis de resultados y cumplimiento de los objetivos operativos establecidos.Capacidad de coordinación:habilidad para trabajar en entornos con múltiples equipos, ubicaciones e interlocutores.Capacidad analítica:habilidad para interpretar KPI, SLA e informes operativos, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.Proactividad y mejora continua:iniciativa para identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos y la eficiencia del servicio.Gestión de riesgos operativos:capacidad para anticipar posibles incidencias que puedan afectar a la continuidad y calidad de la prestación del servicio.Incorporación a un equipo especializado enOnsite Support, Workplace Services y Digital Corner, participando en la coordinación de servicios de soporte presencial y en la gestión de equipos técnicos en diferentes ubicaciones.Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.Formación continua y crecimiento profesional, para mantener los conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.Seguro de vida y accidentes.Jornada de lunes a viernes, dentro del horario establecido para la prestación del servicio, de8:00 a 17:00 h .ModalidadpresencialDisponibilidad para atender necesidades puntuales relacionadas coneventos especiales, soporte crítico, continuidad de negocio y actuaciones planificadas fuera del horario habitual .#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A Onsite & Digital Corner (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid