En Mutua Madrileñaestamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambiopara repensar, modernizar y evolucionaresta gestión. Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologíasy permita modernizar, eficientar y escalarla gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos. Si te motiva liderar una transformación end‑to‑endcon impacto real, este es tu reto. ResponsabilidadesLiderar la modernización de herramientas ITSM(mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).Convertir el modelo de Procesos ITen una pieza estratégicadentro de Tecnología.Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalizaciónde procesos de gestión de servicios,



incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacyhacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario .Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio. ⚙️ Evaluar la situación presente y definir un plan de transformación táctico y estratégico. ⚙️Rediseñar, optimizar y automatizarprocesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…). ⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios ITy su ciclo de vida. ⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos .Crear un modelo avanzado de reporting(KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.

📌 It Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid