Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Alicante, garantizando la excelencia operativa, la optimización de recursos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes. ¿Cuál será tu misión? Asegurar la correcta planificación, coordinación y seguimiento de los servicios asignados, garantizando los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente. Principales responsabilidades Planificación operativa y gestión de recursos Elaboración y gestión de cuadrantes de personal. Planificación de vacaciones, coberturas de ausencias, bajas y refuerzos operativos. Organización y seguimiento de planes de trabajo. Coordinación de equipos y supervisión de los servicios asignados. Gestión de incidencias operativas y adopción de medidas correctoras. Seguimiento de la calidad y cumplimiento contractual Supervisión del cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI establecidos con los clientes. Análisis de desviaciones y propuesta de acciones de mejora. Realización de auditorías operativas y controles de calidad.



Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio comprometidos. Gestión de clientes y proveedores Interlocución habitual con clientes, responsables de centro y mandos intermedios. Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo. Coordinación y supervisión de subcontratas y colaboradores externos. Seguimiento de servicios complementarios necesarios para la correcta prestación del servicio.

Requisitos:
Experiencia mínima de 1 años en posiciones de supervisión, coordinación o gestión operativa. Experiencia en empresas de limpieza, facility management, servicios auxiliares o entornos multiservicio. Capacidad demostrada para gestionar equipos y planificar recursos operativos. Conocimientos de indicadores de servicio, SLA, KPI y control de cumplimiento. Nivel avanzado de Excel y herramientas de gestión. Excelentes capacidades de comunicación y gestión de clientes. Carnet de conducir B (imprescindible).

📌 Supervisora empresa de limpieza. (Alicante (Alacant))
🏢 Optima grupo
📍 Alicante (Alacant)