¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en la primera universidad privada de España?
En UAX, Universidad Alfonso X el Sabio , te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en una organización en plena expansión, con un fuerte compromiso con la innovación, el aprendizaje y el impacto social.
Ser parte de UAX significa contribuir a una comunidad universitaria conectada con la realidad empresarial y orientada al desarrollo sostenible de la sociedad.
Trabajar con nosotros es mucho más que ocupar un puesto: es unirte a un proyecto con propósito, donde el talento se potencia y se reconocen el compromiso, la iniciativa y el trabajo en equipo.
Desarrollo profesional continuo y oportunidades reales de crecimiento.
Participación en proyectos con impacto, contribuyendo a transformar la educación a través de la innovación.
Entorno cooperativo, cercano y orientado a la excelencia.
Incorporación a una institución líder, sólida y reconocida por su calidad académica.
Compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de un entorno donde tu trabajo marque la diferencia, te estamos esperando.
Buscamos una persona que nos ayude a definir, implantar y asegurar el funcionamiento del modelo de soporte de las aplicaciones de la universidad, estableciendo los procesos, niveles de atención, mecanismos de escalado e indicadores necesarios para prestar un servicio eficiente y de calidad.
Será responsable de realizar el seguimiento del servicio, controlar su desempeño,



identificar desviaciones y oportunidades de mejora, y proporcionar visibilidad mediante un reporting periódico.
Asimismo, participará directamente en la atención y resolución de incidencias y peticiones cuando sea necesario, especialmente en situaciones críticas o que requieran coordinación entre usuarios, equipos internos y proveedores.
Funciones Principales: Gestión del servicio: definir y mantener el modelo de soporte, coordinando el seguimiento de incidencias y peticiones en los distintos niveles de atención y asegurando los escalados necesarios.
Seguimiento y reporting: controlar el funcionamiento del servicio mediante SLAs e indicadores, identificar desviaciones y proporcionar visibilidad sobre su evolución y principales problemas.
Gestión de problemas: identificar incidencias recurrentes, impulsar el análisis de causa raíz y coordinar acciones para su resolución definitiva.
Comunicación: mantener informados a usuarios y áreas afectadas sobre incidencias relevantes, afectaciones del servicio y su evolución.
Validación y cierre: verificar la correcta resolución de incidencias y atención de peticiones, asegurando su seguimiento hasta el cierre.




Soporte y mejora continua: participar directamente en la resolución de incidencias y peticiones cuando sea necesario y mantener procedimientos y conocimiento que permitan mejorar el servicio.
Al menos 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o gestión de servicios tecnológicos, con experiencia en seguimiento, control y mejora del servicio.
Experiencia en gestión de procesos de soporte, incluyendo incidencias, peticiones, problemas, escalados y niveles de servicio.
Experiencia con herramientas ITSM y gestión mediante SLAs, indicadores y cuadros de seguimiento.
Capacidad para analizar el funcionamiento del servicio, identificar desviaciones y problemas recurrentes y elaborar reporting para su seguimiento.
Conocimiento funcional y técnico de aplicaciones de negocio, con capacidad para realizar soporte y coordinar la resolución con equipos técnicos y proveedores.
Capacidad de comunicación y coordinación con usuarios, áreas internas y proveedores.
Requisitos Valorables: Certificación ITIL 4 Foundation o formación equivalente en gestión de servicios.
Experiencia previa en universidades, grupos educativos o entornos con aplicaciones de gestión académica.
Experiencia con SIS, LMS u otras aplicaciones de negocio con alta dependencia operativa.
Conocimientos de SQL y bases de datos, con capacidad para realizar consultas orientadas al análisis y diagnóstico de incidencias.
Manejo de Power BI u otras herramientas

📌 Coordinador/A De Soporte De Aplicaciones Académicas (Santo Adriano)
🏢 Universidad Alfonso X el Sabio
📍 Santo Adriano