Eosol GroupTítulo del puesto:Técnico de Soporte de Incidencias – Sector FotovoltaicoUbicación:ArazuriSobre Eosol Group:Eosol Group es una empresa líder en el sector de las energías renovables, comprometida con la innovación y la sostenibilidad. Nos dedicamos a ofrecer soluciones energéticas eficientes y de vanguardia, contribuyendo a un futuro más verde. Nuestro equipo está formado por profesionales apasionados por la tecnología y el medio ambiente, y buscamos incorporar talento que comparta nuestra visión.

Descripción del puesto
Estamos en la búsqueda de unTécnico de Soporte de Incidenciasaltamente cualificado y con vocación de servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en el áreafotovoltaica (FV). El candidato ideal poseerá una sólida formación técnica y una experiencia demostrable en la resolución de problemas y la atención al cliente en el ámbito de las energías renovables. Su principal responsabilidad será garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes y distribuidores a través de un soporte técnico eficaz y proactivo, abordando lasincidenciasque puedan surgir en nuestros sistemasfotovoltaicos .
Funciones principales:Asistencia Técnica Telemática:Proporcionar soporte técnico especializado, tanto a clientes finales como a distribuidores, mediante canales telemáticos (teléfono, correo electrónico, herramientas de acceso remoto). Su objetivo será la identificación precisa y la resolución eficiente deincidenciastécnicas relacionadas con inversores, sistemas de monitorización y otros componentes de nuestras solucionesfotovoltaicas .
Diagnóstico y Solución de Problemas:Realizar diagnósticos exhaustivos y certeros de lasincidenciasreportadas por los usuarios. Desarrollar y comunicar soluciones efectivas,



garantizando la rápida restauración del funcionamiento óptimo de los sistemas.
Colaboración y Mejora Continua:Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de ingeniería para documentar de manera sistemática lasincidenciasrecurrentes. Aportar información valiosa y proponer mejoras concretas tanto en el diseño de nuestros productos como en la calidad de los servicios ofrecidos.
Gestión de Incidencias:Mantener un registro detallado, organizado y actualizado de todas lasincidenciasgestionadas, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico, las soluciones aplicadas y el tiempo de resolución. Utilizar las herramientas de ticketing y CRM designadas para tal fin.
Formación y Capacitación:Participar activamente en la elaboración y impartición de sesiones de capacitación dirigidas a usuarios finales y técnicos de distribuidores. El objetivo es optimizar la comprensión y el uso de nuestros productosfotovoltaicos, así como facilitar la resolución deincidenciasde primer nivel por parte de los propios usuarios.
Soporte Postventa:Ofrecer un seguimiento proactivo a lasincidenciasresueltas, asegurando la completa satisfacción del cliente y previniendo la recurrencia de problemas.
Documentación Técnica:Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento, manuales de usuario, FAQs y otros materiales desoportetécnico, facilitando el acceso a la información tanto para el equipo interno como para los clientes.




Requisitos del puesto:Formación Académica:

Se requiere
titulación en Formación Profesional (FP) de Grado Superior en Energías Renovables, Ingeniería Técnica, Electrónica, Electricidad o un campo afín. Se valorará formación universitaria en Ingeniería.
Experiencia Profesional:Mínimo de2 años de experienciademostrable en puestos desoporte técnicoo atención deincidencias, preferentemente en el sectorfotovoltaico (FV)o de energías renovables.
Conocimientos Técnicos:Sólidos conocimientos en el funcionamiento de inversores solares, sistemas de monitorización fotovoltaica, y conceptos básicos de electricidad y electrónica aplicados a instalacionesFV .
Idiomas:Nivel de inglés avanzado o intermedio, con capacidad para su uso diario en el entorno laboral, tanto para la comunicación escrita como oral (atención a clientes internacionales, consulta de documentación técnica, etc.). Se valorarán conocimientos de otros idiomas.
Habilidades de Comunicación:Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa a usuarios con diferentes niveles de conocimiento.
Orientación al Cliente:Clara orientación al cliente, demostrando paciencia, empatía y proactividad en la resolución de problemas.¿Qué ofrecemos?Incorporación a una empresa en crecimiento y referente en el sector de las energías renovables.
Posibilidad de desarrollo profesional en un entorno innovador y tecnológico.
Contrato estable y condiciones salariales competitivas, acordes a la experiencia y valía del candidato.
Excelente ambiente de trabajo en un equipo comprometido y profesional.
Formación continua en las últimas tecnologías del sectorFV .

📌 Técnico Soporte Incidencias Sector Fotovoltaico (Madrid)
🏢 Grupoeosol
📍 Madrid