Título del puesto:Customer Excellence RepresentativeLa OportunidadUna empresa líder a nivel mundial en servicios B2B busca un/aCustomer Excellence Representativeorientado/a a soluciones para unirse a nuestro equipo consolidado en España.
En este rol, actuarás como un enlace vital entre nuestras funciones de negocio y nuestros clientes corporativos, asegurando que reciban el más alto estándar de soporte. Tu experiencia impactará directamente en nuestro éxito al resolver desafíos complejos y generar una confianza duradera, ofreciendo a los clientes soluciones alternativas y personalizadas. Aquí tendrás la oportunidad de elevar la experiencia del cliente mientras colaboras estrechamente con todas nuestras operaciones regionales.
En esta posición, te encargarás de:Resolución de incidencias:Investigar y resolver problemas complejos de los clientes, garantizando que todos los resultados se alineen con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de rendimiento.
Fidelización de clientes:Colaborar de cerca con diversas áreas de negocio para retener clientes, identificando y ofreciendo soluciones alternativas adaptadas a sus necesidades específicas.
Gestión de procesos:Actuar como experto/a en el proceso de baja (offboarding), gestionando todas las solicitudes y tareas administrativas relacionadas con la transición o cancelación de cuentas.




Comunicación con clientes:Gestionar conversaciones complejas con clientes insatisfechos, manteniendo el profesionalismo y reconduciendo la discusión hacia resoluciones constructivas.
Iniciativas estratégicas:Impulsar iniciativas de retención específicas, realizando el seguimiento y comunicando el progreso respecto a los objetivos marcados.
El/la candidato/a ideal contará con:

Experiencia:
Trayectoria destacada en centros de atención al cliente, entornos de servicio al cliente o gestión administrativa operativa.
Dominio de idiomas:Dominio fluido, tanto hablado como escrito, deinglésycatalán .
Coordinación interdepartamental:Gran capacidad para coordinar soluciones operativas complejas entre múltiples departamentos internos.
Mentalidad analítica:Excelentes habilidades de investigación y resolución de problemas con un enfoque proactivo orientado al cliente.
Comunicación:Confianza para gestionar múltiples tareas simultáneamente y habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto verbales como escritas.
Remuneración competitiva y paquete de beneficios acorde a la experiencia aportada.
Opciones de trabajo flexible para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Planes integrales de salud, bienestar y previsión social.
Oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento profesional dentro de una organización estable y reconocida mundialmente.

📌 Especialista En Experiencia Del Cliente (Madrid)
🏢 Confidential
📍 Madrid