En Air Liquide Healthcare Iberia, somos especialistas en la fabricación y comercialización de gases medicinales y de uso sanitario. Fabricamos y suministramos gases medicinales; desarrollamos, instalamos, mantenemos los equipamientos y proponemos soluciones imprescindibles para su buena utilización.Trabajamos con los más altos estándares de seguridad en todos nuestros procesos para asegurar el buen uso y manejo de nuestros gases, servicios y equipos en todo momento. Además, contamos con un amplio equipo experto y profesional que conoce en profundidad las necesidades de nuestros clientes.¿Cómo podrás CONTRIBUIR y CRECER con nosotros?Es responsable del correcto funcionamiento diario del Contact Center. Se encarga de hacer el seguimiento de los indicadores y objetivos, apoyando a los/las agentes y especialistas en su desarrollo profesional, así como de asistirlos mediante la supervisión de su trabajo.Gestión del día a día del Contact Center:Gestión del personal (agentes)Responsable de la gestión de los turnos y rotación del personal, asignando los recursos necesarios según la demanda de llamadas. Mantener a los agentes informados de los KPIs más relevantes de la actividad.TMO.Llamadas atendidas.Productividad.Llamadas atendidas con TMO alto.Calidad de la llamada.Calidad en la apertura de siniestros.Tiempo de aux y tiempo disponible.etc.Ayudar y apoyar las necesidades de los/las agentes. Asegurar que todos los/las agentes tiene las herramientas necesarias para realizar su trabajo. Responsable de mantener un ambiente laboral cálido y de equipo.



Animación de los/las agentes a trabajar en equipo.Nivel de servicio proporcionado por los agentesMonitorizar los KPIs diariamente y tomar las acciones necesariasResponsable de la calidad en las llamadas proporcionada por los agentes ( Encuesta de satisfacción internas y externas)Responsable de la eficiencia y productividad de los agentes (hacer seguimiento continua de TMO y otros indicadores de gestión de Contact Center)Asegurar la implantación y cumplimiento de los procesos por parte de los agentesEvaluación del desarrollo de los agentes:Realizar los procedimientos de actuación sobre cómo atender una llamada, formar a los agentes y hacer evaluación continua.Definir el proceso de evaluación, realizarlo y definir cuando un agente ha superado los niveles. (Assessment del agente)Realizar escuchas de llamadas de forma continuada para proponerles acciones de mejora. Motivarles y acompañarles en su crecimiento. Compartir buenas prácticas entre los agentes.Identificar necesidades de formación de los agentesResolver dudas repetitivas de los agentes y escalar aquellas más comprometidasTrabajar muy unidos al lider de C-Imp para la iplantación de mejoras.Realizar reuniones (diarias/semanales) con los agentes para informar de cambios de procedimientos, errores frecuentes, KPIs de seguimiento.¿Eres el candidato/a?Estudios: FP2, Bachillerato, Educación Secundaria Obligatoria o experiencia cualificado de entre uno a dos años.Otras formaciones: Generador de informes Excel: nivela alto. Sistema corporativo de gestión (SAP): nivel alto. Código Prosodie: nivel superior.Nuestras Diferencias Hacen Nuestro DesempeñoEn Air Liquide Group, nos comprometemos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abarque la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes y de todas las partes interesadas de la comunidad y culturas de todo el mundo.Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todos los solicitantes interesados. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de forma individual como colectiva, y ayuda a fomentar nuestra capacidad de innovar al vivir nuestros valores, actuar para el éxito conjunto y crear un entorno atractivo en un mundo cambiante.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/A Contact Center (Madrid)
🏢 Air Liquide Healthcare
📍 Madrid