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Ubicación: Barcelona (valorable)
Buscamos un/a Coordinador/a de Servicio Técnico con capacidad de organización, liderazgo y visión operativa para liderar la coordinación de nuestro servicio técnico y garantizar una atención eficiente y de calidad a nuestros clientes.
La persona seleccionada será responsable de planificar y coordinar la actividad del equipo técnico, priorizar intervenciones y asegurar la correcta gestión de incidencias, optimizando recursos y contribuyendo a la mejora continua de la operación.
Funciones principales
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- Organizar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico de campo.
- Planificar y priorizar intervenciones en función de la urgencia, ubicación, impacto en el cliente y disponibilidad de recursos.
- Gestionar incidencias de principio a fin, garantizando su seguimiento y resolución.
- Coordinar instalaciones, reparaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, así como retiradas y sustituciones de equipos.
- Determinar la solución más adecuada en cada caso, evaluando opciones como soporte remoto, desplazamiento de técnicos propios, servicios externos, reparaciones en taller o sustitución de equipos.
- Dar soporte técnico y operativo al equipo en la toma de decisiones y seguimiento de actuaciones.
- Gestionar y supervisar la actividad de servicios técnicos externos.
- Analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora y optimización.
- Realizar el seguimiento de KPI clave como backlog, tiempos de respuesta, mantenimientos preventivos y reincidencias.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Colaborar estrechamente con las áreas Comercial, Administración y Logística, aportando criterio técnico y operativo.
Requisitos
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- Experiencia en entornos de Servicio Técnico, Mantenimiento, Postventa o Soporte Técnico.
- Valorable experiencia previa coordinando equipos técnicos de campo.
- Capacidad de planificación, organización y priorización de actividades.
- Orientación al cliente y capacidad de resolución de incidencias.
- Conocimientos técnicos que permitan interpretar diagnosticos y actuaciones de mantenimiento.
- Experiencia en el uso de herramientas digitales de gestión de servicios.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional.
Se valorará especialmente
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- Experiencia con Microsoft Dynamics 365 Field Service o herramientas equivalentes.
- Conocimientos de maquinaria industrial, equipos electrónicos o sistemas de tintometría.
- Experiencia en análisis de indicadores de servicio y metodologías de mejora continua.
Ofrecemos
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- Incorporación a una compañía líder en su sector y en constante evolución.
- Posición con alto nivel de autonomía y capacidad de decisión.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Participación activa en proyectos estratégicos de transformación y optimización de procesos.
Buscamos un perfil con capacidad para coordinar personas, gestionar prioridades y garantizar el correcto funcionamiento global del servicio técnico, contribuyendo de forma directa a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa de la organización. xghoner
Si deseas asumir un nuevo reto profesional en un entorno dinámico y con capacidad real de impacto, te invitamos a presentar tu candidatura.