¿Te gusta ayudar a las personas y encontrar soluciones rápidas y eficaces?

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.

Si disfrutas del trato con clientes, te desenvuelves bien en entornos dinámicos y cuentas con un nivel alto de alemán, esta puede ser la oportunidad que estabas esperando.

Buscamos incorporar de forma estable a un/a Gestor/a de Atención al Cliente para una importante empresa del sector logístico ubicada en la zona de Vallecas, muy bien comunicada y próxima a Mercamadrid y al Centro de Transportes de Madrid.

Formarás parte de un equipo internacional en el que tu principal misión será gestionar y resolver las incidencias que los clientes reportan sobre sus envíos y pedidos realizados a través de plataformas de comercio electrónico/a.

¿Cuál será tu día a día?

- Atender llamadas de clientes y gestionar consultas relacionadas con envíos, entregas e incidencias.
- Registrar toda la información y seguimiento de cada caso en la herramienta CRM.
- Resolver incidencias como entregas incompletas, paquetes dañados, retrasos o cualquier otra reclamación relacionada con el servicio.
- Realizar el seguimiento de cada gestión hasta su resolución final, manteniendo informado al cliente en todo momento.
- Gestionar consultas a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico y plataformas internas.




- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos y la experiencia del cliente.

¿Por qué unirte?

Tendrás la oportunidad de formar parte de un proyecto estable en el que cada día será diferente, ayudando a cientos de clientes a resolver sus incidencias y contribuyendo a ofrecer una experiencia de servicio excelente.

Si te apasiona la atención al cliente, hablas alemán y buscas estabilidad laboral, queremos conocerte Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
¿Qué buscamos?

Nivel alto de alemán (imprescindible).

Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte telefónico.

Agilidad informática y experiencia utilizando herramientas CRM o plataformas de gestión.

Nivel medio de Excel.

Buena velocidad de mecanografía y capacidad para registrar información con precisión.

Persona resolutiva, organizada, empática y acostumbrada a trabajar con un elevado volumen de llamadas.

¿Qué ofrecemos?
¿Qué ofrecemos?

Contrato estable.

Salario de 24.710 € brutos anuales (12 pagas)

Jornada completa de lunes a viernes de 09:30h a 18:30h.(una hora de descanso)

Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento dentro del sector logístico. xghoner

Destacado ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.

Formación inicial para facilitar tu adaptación al puesto

📌 Atención al Cliente Alemán/Empresa Líder en Logística (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid