¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de equipos en situaciones críticas y la mejora continua?

Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.

En SIRT, compañía tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, cloud, ciberseguridad, networking y comunicaciones, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona.

Si disfrutas actuando como punto de conexión entre clientes, operaciones y equipos técnicos, liderando la resolución de incidencias críticas y contribuyendo a la excelencia del servicio, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo la mejora continua de los servicios.

¿Qué harás en tu día a día?

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- Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.

- Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.

- Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.

- Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.

- Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.





- Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.

- Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.

- Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.

- Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada.

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato indefinido desde el primer día.

- Modelo híbrido de trabajo.

- Oficinas en Barcelona.

- Programa de formación continua y certificaciones.

- Plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.

- Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto.

- Flexibilidad y autonomía en tu trabajo.

- Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.

- Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos.

¿Por qué SIRT?

En SIRT llevamos más de 25 años ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos tecnológicos mediante soluciones innovadoras en infraestructuras, cloud, ciberseguridad y networking. Apostamos por el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares fundamentales de nuestro crecimiento. xghoner

Si buscas un nuevo reto cualificado donde aportar valor y seguir desarrollándote, nos encantará conocerte

Barcelona (Modelo híbrido)

Más información: J-18808-Ljbffr

📌 IT INCIDENT MANAGER (Bellprat)
🏢 Sirt
📍 Bellprat