Coordinador/a de Servicio Técnico (Tintometría)Ubicación: Barcelona (valorable)Buscamos un/a Coordinador/a de Servicio Técnico con capacidad de organización, liderazgo y visión operativa para liderar la coordinación de nuestro servicio técnico y garantizar una atención eficiente y de calidad a nuestros clientes.La persona seleccionada será responsable de planificar y coordinar la actividad del equipo técnico, priorizar intervenciones y asegurar la correcta gestión de incidencias, optimizando recursos y contribuyendo a la mejora continua de la operación.Funciones principalesOrganizar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico de campo.Planificar y priorizar intervenciones en función de la urgencia, ubicación, impacto en el cliente y disponibilidad de recursos.Gestionar incidencias de principio a fin, garantizando su seguimiento y resolución.Coordinar instalaciones, reparaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, así como retiradas y sustituciones de equipos.Determinar la solución más adecuada en cada caso, evaluando opciones como soporte remoto, desplazamiento de técnicos propios, servicios externos, reparaciones en taller o sustitución de equipos.Dar soporte técnico y operativo al equipo en la toma de decisiones y seguimiento de actuaciones.Gestionar y supervisar la actividad de servicios técnicos externos.Analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora y optimización.Realizar el seguimiento de KPI principal como backlog, tiempos de respuesta,



mantenimientos preventivos y reincidencias.Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.Colaborar estrechamente con las áreas Comercial, Administración y Logística, aportando criterio técnico y operativo.RequisitosExperiencia en entornos de Servicio Técnico, Mantenimiento, Postventa o Soporte Técnico.Valorable experiencia previa coordinando equipos técnicos de campo.Capacidad de planificación, organización y priorización de actividades.Orientación al cliente y capacidad de resolución de incidencias.Conocimientos técnicos que permitan interpretar diagnósticos y actuaciones de mantenimiento.Experiencia en el uso de herramientas digitales de gestión de servicios.Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional.Se valorará especialmenteExperiencia con Microsoft Dynamics 365 Field Service o herramientas equivalentes.Conocimientos de maquinaria industrial, equipos electrónicos o sistemas de tintometría.Experiencia en análisis de indicadores de servicio y metodologías de mejora continua.OfrecemosIncorporación a una compañía líder en su sector y en constante evolución.Posición con alto nivel de autonomía y capacidad de decisión.Entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Participación activa en proyectos estratégicos de transformación y optimización de procesos.Buscamos un perfil con capacidad para coordinar personas, gestionar prioridades y garantizar el correcto funcionamiento global del servicio técnico, contribuyendo de forma directa a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa de la organización.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A Servicio Técnico (Madrid)
🏢 Cromology España
📍 Madrid