En ACCUDE buscamos un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad mixta (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona).FuncionesAdministración y configuración de Genesys Cloud CX .Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.Configuración de canales digitales y campañas outbound.Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.RequisitosExperiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX .Conocimientos de Architect, Routing,
SIP y campañas outbound.Experiencia en integración mediante APIs REST.Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.ValorableWorkforce Management.Speech Analytics.PowerShell y Python.Inglés medio.Se ofreceProyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.Modelo híbrido (50% teletrabajo).Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.#J-18808-Ljbffr