¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de equipos en situaciones críticas y la mejora continua? En SIRT, compañía tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, cloud, ciberseguridad, networking y comunicaciones, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona. Si disfrutas actuando como punto de conexión entre clientes, operaciones y equipos técnicos, liderando la resolución de incidencias críticas y contribuyendo a la excelencia del servicio, queremos conocerte. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo la mejora continua de los servicios. ¿Qué harás en tu día a día? Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis. Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos. Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias. Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas. Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua. Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.



Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting. Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción. Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido desde el primer día. Modelo híbrido de trabajo. Oficinas en Barcelona. Programa de formación continua y certificaciones. Plan de crecimiento profesional y oportunidades reales de crecimiento. Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto. Flexibilidad y autonomía en tu trabajo. Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa. Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos. ¿Por qué SIRT? En SIRT llevamos más de 25 años ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos tecnológicos mediante soluciones innovadoras en infraestructuras, cloud, ciberseguridad y networking. Apostamos por el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares fundamentales de nuestro crecimiento. Si buscas un nuevo reto profesional donde aportar valor y seguir desarrollándote, nos encantará conocerte Barcelona (Modelo híbrido) Más información: www.sirt.com #J-18808-Ljbffr

📌 IT INCIDENT MANAGER (Bellprat)
🏢 Sirt
📍 Bellprat