Service Lead QA | Quality Assurance · Testing · KPIs · ITIL/ISTQB | Híbrido Barcelona
Contratación por Zemsania · Quality Assurance · Gestión de servicios · Testing · Sector banca

Qué buscamos
Buscamos un/a Service Lead especializado/a en Quality Assurance para liderar una oficina de calidad formada por aproximadamente 18 personas , siendo responsable de la gestión integral del servicio, la coordinación del equipo y la interlocución continua con el cliente.

La persona seleccionada tendrá un papel fundamental en el seguimiento de KPIs, SLAs, riesgos, planificación y reporting , garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y promoviendo una cultura de mejora continua tanto en el servicio como en el equipo.

Buscamos un perfil con sólido criterio en QA y testing , conocimiento de procesos y modelos de calidad y experiencia liderando equipos y coordinando stakeholders en entornos complejos.

Condiciones del proyecto

Modalidad: Híbrida

Ubicación: Barcelona

Presencialidad: Combinación de teletrabajo y presencia física en oficina según necesidades del servicio

Ubicación prioritaria: Barcelona, aunque no es excluyente

Equipo a liderar: Aproximadamente 18 personas

Requisitos mínimos
Experiencia en QA y Testing

Experiencia previa en roles de liderazgo dentro de Quality Assurance / QA / Testing .

Experiencia en entornos y herramientas de testing y aseguramiento de la calidad .

Conocimiento de procesos, metodologías y modelos de calidad .

Criterio sólido para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.

Experiencia en herramientas relacionadas con gestión y calidad del dato .

Conocimientos de Test Data Management , valorándose especialmente experiencia práctica.





Gestión de servicios y equipos

Experiencia demostrada en gestión y liderazgo de equipos .

Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y diferentes stakeholders.

Experiencia en gestión de servicios y proyectos complejos.

Capacidad para realizar planificación, seguimiento y gestión de prioridades .

Experiencia en definición y seguimiento de KPIs y SLAs .

Experiencia elaborando reporting ejecutivo .

Capacidad para gestionar riesgos e identificar desviaciones.

Interlocución y stakeholders

Experiencia en interlocución directa con clientes .

Capacidad para interactuar con perfiles tanto técnicos como de negocio .

Habilidades de comunicación, negociación e influencia.

Orientación al cliente y comprensión de las necesidades del negocio.

Capacidad para coordinar diferentes stakeholders en proyectos transversales.

Certificaciones

ISTQB Foundation como certificación mínima.

Se valorarán otras certificaciones ISTQB .

Se valorarán certificaciones relacionadas con gestión de servicios y proyectos, especialmente:

ITIL .

PMP .

Experiencia y conocimientos valorables

Experiencia previa en el sector banca .

Experiencia en Test Data Management .

Experiencia trabajando en entornos complejos y proyectos transversales.

Conocimiento de modelos y estándares de calidad.

Experiencia en herramientas de QA,



testing y gestión de la calidad.

Conocimientos de gestión de servicios IT.

Funciones principales

Liderar una oficina de calidad de aproximadamente 18 personas .

Gestionar integralmente el servicio de Quality Assurance.

Coordinar y organizar el trabajo del equipo.

Realizar la planificación y seguimiento de las actividades del servicio.

Definir, monitorizar y analizar KPIs y SLAs .

Elaborar reporting ejecutivo para cliente y stakeholders.

Identificar, gestionar y escalar riesgos y desviaciones .

Garantizar el cumplimiento de los estándares y procesos de calidad establecidos.

Supervisar la calidad de los servicios y entregables.

Impulsar iniciativas de mejora continua .

Identificar oportunidades de optimización tanto en el servicio como en el funcionamiento del equipo.

Mantener una interlocución continua con el cliente , entendiendo sus necesidades y asegurando el cumplimiento de los objetivos acordados.

Coordinar y gestionar a los diferentes stakeholders implicados en el servicio.

Facilitar la comunicación entre perfiles técnicos, equipos de QA y áreas de negocio.

Aplicar una visión estratégica y global sobre la evolución del servicio.

Gestionar prioridades y resolver problemas de manera efectiva.

Promover una cultura de calidad, exigencia y mejora continua dentro del equipo.

Información del proyecto
La persona seleccionada asumirá el liderazgo de una oficina de Quality Assurance de aproximadamente 18 personas , siendo responsable tanto de la gestión operativa del servicio como de su evolución y mejora continua.

El puesto combina liderazgo de equipos, gestión de servicios, QA/te

📌 Service Lead QA (Barcelona)
🏢 Zemsania
📍 Barcelona