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Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional del sector asegurador.

Serás responsable de la adopción de la solución ITSM del cliente, basada en ServiceNow, y de sus procesos asociados en todas las regiones, así como de la gestión de la CMDB y de un equipo de responsables regionales.

Funciones:

Impulsar la adopción de la solución ITSM basada en ServiceNow y de todos los procesos ITSM en las distintas regiones del cliente.

Entender las necesidades de negocio e identificar la mejor forma de cubrirlas cumpliendo con los estándares de la plataforma.

Trabajar con los equipos de negocio, IT, seguridad y los responsables regionales para recoger requisitos de desarrollo y gestión.

Gestionar el día a día del equipo de responsables regionales: fijar objetivos, implantar directrices y ayudarles a resolver incidencias relacionadas con la plataforma.

Como CMDB Process Manager, asegurar la consistencia del repositorio de activos IT (infraestructura, red y workplace) y la adopción de estándares y buenas prácticas en todas las entidades.

Coordinar a los CMDB Data Stewards en su actividad diaria.

Establecer la gobernanza y las reuniones de seguimiento de la CMDB, y elaborar KPIs y dashboards para asegurar la completitud y calidad de los datos.

Preparar los materiales y actas del comité de gobernanza mensual, gestionar las validaciones (sign-offs) de stakeholders y mantener la documentación de conocimiento.

Requisitos:

Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o de seguridad.

Experiencia en gestión de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.

Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios (business services, reglas de routing, service catalog).

Experiencia en gestión de datos de CMDB.

Experiencia en mejora de procesos IT.

Experiencia en gestión de aplicaciones: recogida de requisitos,



evaluación funcional y técnica, y desarrollo y testing de soluciones.

Inglés fluido (imprescindible).

¿Qué buscamos en ti?

Destacado escucha activa y comunicación con distintos niveles jerárquicos, países y culturas, adaptando el mensaje desde perfiles operativos hasta ejecutivos.

Capacidad de liderazgo y gestión de equipos, incluida la gestión de presupuesto.

Capacidad para coordinar grupos sin autoridad formal y con expectativas distintas (negocio, expertos, comunidades, equipos de grupo) en un entorno internacional.

Flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales.

Resiliencia y constancia en entornos cambiantes.

Valorable: conocimientos prácticos de metodologías Agile.

Valorable: conocimiento del sector asegurador o de asistencia y formación en finanzas.

Valorable: conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas.

Por qué te encantará trabajar en Capitole
En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)

Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo

Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole

Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)

Suscripción a Wellhub

Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

La vida en Capitole

Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas)

Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole

Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN

Y sobre todo... un EQUIPAZO del que te encantará formar parte

¿Quieres saber más? capitole-consulting.com

Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews

El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:

Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.

Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.

Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).

📌 Product Owner (Barcelona)
🏢 Capitole Consulting
📍 Barcelona