¿Cuál será tu misión?Diseñar, coordinar y optimizar la plataforma operativa que soporta nuestro modelo comercial. Garantizarás la disciplina de los procesos, la calidad de los datos, la productividad comercial y una experiencia de cliente consistente y escalable.
Tus principales responsabilidadesGobierno de Sales Operations:Define procesos operativos, gestiona la segmentación de clientes, cuentas, pipeline y forecast comercial. Asegura la gobernanza de CRM, dashboards y políticas de pricing/excepciones.
Liderazgo de la plataforma operativa:Coordina los equipos de Back Office Comercial, Customer Success y Back Office Operativo. Impulsa la colaboración y elimina silos organizativos para una visión integrada.
Procesos y productividad:Diseña flujos, SLAs y puntos de control. Identifica cuellos de botella y oportunidades de automatización para proteger el tiempo comercial de los equipos de ventas.
Calidad de servicio y experiencia cliente:Coordina con Logística, Customer Care, Facturación y Operaciones. Garantiza la trazabilidad del onboarding, incidencias y postventa. Define estándares de transferencia entre departamentos.
Analítica y mejora continua:Implementa KPIs, cuadros de mando para la toma de decisiones y lidera iniciativas de mejora y transformación comercial.¿Qué buscamos?Formación:Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar. Valorable MBA o Máster en Dirección Comercial, Operaciones o Transformación Empresarial.





Experiencia:
Mínima de 8-10 años en Sales/Business Operations, Dirección Comercial u Operaciones, liderando equipos multidisciplinares en entornos B2B y de crecimiento.
Idiomas : Se valorará positivamente el dominio de idiomas, especialmente inglés y francés.
Competencias clave : Pensamiento estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos. Gestión del cambio, comunicación interdepartamental, organización y capacidad de priorización.
Conocimientos técnicosCRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics o similares).
Forecasting y gestión de pipeline.
Diseño y mejora de procesos.
Business Intelligence y análisis de datos.
KPIs comerciales y operativos.
Excel avanzado y herramientas de reporting.
Gestión de proyectos y transformación organizativa.
Indicadores de éxitoCalidad, fiabilidad de los datos comerciales y precisión del forecast.
Cumplimiento de SLAs y reducción de tiempos de respuesta.
Incremento de la productividad comercial y mejora de la experiencia de clienteCoordinación efectiva entre áreas¿Qué ofrecemos?Participar en una transformación estratégica del modelo comercial.
Posición con alto impacto en la organización.
Interacción directa con Dirección General y Dirección Comercial.
Desarrollo profesional en un ambiente dinámico y orientado a resultados.

📌 Director/A De Operaciones De Ventas (Madrid)
🏢 SOLQUIMIA
📍 Madrid