DescripciónCapitole sigue creciendo
- y queremos que formes parte del viajeEstamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (Service Now) para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional del sector asegurador.
Serás responsable de la adopción de la solución ITSM del cliente, basada en Service Now, y de sus procesos asociados en todas las regiones, así como de la gestión de la CMDB y de un equipo de responsables regionales.
Funciones Impulsar la adopción de la solución ITSM basada en Service Now y de todos los procesos ITSM en las distintas regiones del cliente.
Entender las necesidades de negocio e identificar la mejor forma de cubrirlas cumpliendo con los estándares de la plataforma.
Trabajar con los equipos de negocio, IT, seguridad y los responsables regionales para recoger requisitos de desarrollo y gestión.
Gestionar el día a día del equipo de responsables regionales: fijar objetivos, implantar directrices y ayudarles a resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
Como CMDB Process Manager, asegurar la consistencia del repositorio de activos IT (infraestructura, red y workplace) y la adopción de estándares y buenas prácticas en todas las entidades.
Coordinar a los CMDB Data Stewards en su actividad diaria.
Establecer la gobernanza y las reuniones de seguimiento de la CMDB, y elaborar KPIs y dashboards para asegurar la completitud y calidad de los datos.
Preparar los materiales y actas del comité de gobernanza mensual, gestionar las validaciones (sign-offs) de stakeholders y mantener la documentación de conocimiento. Requisitos Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o de seguridad.
Experiencia en gestión de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.
Experiencia en administración de Service Now y configuración de servicios (business services, reglas de routing, service catalog).
Experiencia en gestión de datos de CMDB.
Experiencia en mejora de procesos IT.
Experiencia en gestión de aplicaciones: recogida de requisitos,



evaluación funcional y técnica, y desarrollo y testing de soluciones.
Inglés fluido (imprescindible). ¿Qué buscamos en ti? Sobresaliente escucha activa y comunicación con distintos niveles jerárquicos, países y culturas, adaptando el mensaje desde perfiles operativos hasta ejecutivos.
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos, incluida la gestión de presupuesto.
Capacidad para coordinar grupos sin autoridad formal y con expectativas distintas (negocio, expertos, comunidades, equipos de grupo) en un entorno internacional.
Flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales.
Resiliencia y constancia en entornos cambiantes.
Valorable: conocimientos prácticos de metodologías Agile.
Valorable: conocimiento del sector asegurador o de asistencia y formación en finanzas.
Valorable: conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas. Por qué te encantará trabajar en CapitoleEn Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso

ofrecemos:
1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendoSeguro médico privado 100 % cubierto por CapitoleBeneficios Payflow (comida, transporte, guardería)Suscripción a WellhubDescuentos con grandes marcas a través de Capitole Club La vida en Capitole Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas)Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por CapitoleComunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADNY sobre todo… un EQUIPAZO del que te encantará formar parte ¿Quieres saber más? Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor ReviewsEl /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información: Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.
Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.
Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).

📌 Product Owner (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona