Gobernanta General – Grupo hotelero

Búsqueda confidencial gestionada por JCI Talent Search

Sobre la oportunidad

Nuestro cliente, un grupo hotelero de referencia en el segmento superior, busca incorporar un/a Gobernanta General para liderar el departamento de Pisos de uno de sus establecimientos. Se trata de una posición principal, con alta visibilidad dentro de la compañía y un papel decisivo en la experiencia y la satisfacción del huésped.

Por motivos de confidencialidad, la identidad del grupo y de sus hoteles se compartirá únicamente con los candidatos seleccionados en las fases avanzadas del proceso.

Misión del puesto

Dirigir el departamento de Pisos garantizando la excelencia en limpieza, presentación y confort de las habitaciones y zonas comunes, con una gestión eficiente de recursos y un equipo comprometido y de alto rendimiento.

Responsabilidades principales

- Dirigir y coordinar el departamento de Pisos (habitaciones, zonas comunes, lavandería y lencería), asegurando los más altos estándares de limpieza, orden y presentación.
- Liderar, formar y motivar al equipo de gobernantas, supervisoras, camareras de piso y personal de limpieza, fomentando una cultura de servicio y excelencia.
- Planificar turnos, cargas de trabajo y dotación de personal en función de la ocupación y de la estacionalidad.
- Gestionar el presupuesto del departamento, controlando costes de personal, productos de limpieza, lencería, amenities y suministros.
- Establecer, mantener y auditar los procedimientos operativos (SOP) y los estándares de calidad de la compañía mediante inspecciones periódicas de habitaciones y áreas.
- Coordinar con Recepción,



Mantenimiento y Reservas la disponibilidad de habitaciones, las incidencias y los mantenimientos preventivos y correctivos.
- Supervisar el inventario, la reposición y el cuidado de mobiliario, textiles y activos del hotel, así como los procesos de objetos perdidos.
- Atender las necesidades y peticiones especiales de los huéspedes, gestionando quejas y asegurando su satisfacción.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa de seguridad e higiene, prevención de riesgos laborales y uso responsable de productos químicos.
- Impulsar iniciativas de sostenibilidad: eficiencia en el consumo de agua, energía y productos, y reducción de residuos.
- Participar en la selección, evaluación y desarrollo del personal del departamento.

Aptitudes y conocimientos deseados:

- Experiencia mínima de 8 años en el departamento de Pisos de hoteles de categoría superior, con al menos 3–5 años como Gobernanta General, Subgobernanta o en una posición equivalente.
- Trayectoria demostrable en hoteles de lujo o de alta gama, con experiencia en la gestión de equipos numerosos y multiculturales.
- Sólida visión operativa y orientación absoluta al detalle y a la calidad.
- Conocimiento en la gestión presupuestaria, control de costes y de inventarios.
- Capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos, con un estilo cercano y exigente a la vez.
- Dominio de herramientas de gestión hotelera (PMS y sistemas de control de calidad y de housekeeping).
- Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.
- Disponibilidad para residir en la ubicación del hotel y flexibilidad horaria propia del sector.

📌 Director hoteles con experiencia (Islas Baleares)
🏢 JCI Talent Search
📍 Islas Baleares