Ubicación y modelo de trabajo:

Alcalá de Henares, Madrid | Híbrido (3 días oficina / 2 días teletrabajo) + Jornada intensiva en julio y agosto

Hasta ****** € brutos anuales (según experiencia)

Soporte Técnico y Resolución de Incidencias con SQL

Plataformas B2B de Gestión de Servicios de Campo

- Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de ***** clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel general.
- Técnico de Soporte

, serás la referencia en la resolución del día a día de incidencias del cliente. Tu misión será atender los tickets entrantes, investigar la causa raíz de las anomalías mediante consultas puntuales en la base de datos y ofrecer una solución clara y rápida a los usuarios.

Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes.

Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos, verificar desajustes e identificar el origen de los fallos.

Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando el ticket lo requiera.

Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare).

Escalar fallos críticos o errores de software no documentados al equipo de desarrollo.





Mantener actualizada la base de conocimiento interna y guías de respuesta rápida para el equipo de soporte.

Impartir formaciones puntuales a usuarios cliente para resolver dudas de uso y reducir la reincidencia de tickets.

Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte.

Experiencia:

Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS).

SQL a nivel de consulta:

Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias.

Atención al cliente y comunicación:

Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla.

Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente.

Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).

Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes.

Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets.

¿Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema.

Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día.

Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos.

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📌 Técnico/a de soporte con SQL - REMOTO (Madrid)
🏢 blu
📍 Madrid