Liderar el área de servicio atención al cliente de la Línea de UPA.

Responsabilizándose de la gestión del equipo y procesos de servicio de atención al cliente; asumiendo la responsabilidad sobre la eficacia y mejora de procesos para incrementar la satisfacción de los clientes.

Definir el plan de gestión y objetivos anuales de la línea.

Gestionar todas las acciones necesarias para la generación de ofertas de adaptaciones de proyectos y máquinas, logrando el cumplimiento de indicadores de entrega (plazo y calidad) cumpliendo las expectativas de clientes.

Gestionar todas las acciones necesarias para lograr dar respuesta a las necesidades de servicio a los clientes, dando respuesta a los compromisos adquiridos, buscando el incrementar el grado de satisfacción del cliente.

Mejorar y optimizar la eficacia interna del proceso.

Liderar el equipo de colaboradores buscando el desarrollo de las competencias profesionales individuales y la eficacia general del equipo.

Comunicar los planes y objetivos establecidos, impulsando el nivel de participación y motivación de las personas.





Comunicar internamente a otros departamentos todas las problemáticas técnicas detectadas en las instalaciones del cliente (puestas en marcha, averías, repuestos, documentación, formación, ...) para coordinar e impulsar las acciones correctivas y preventivas correspondientes.

Canalizar las sugerencias de mejora de producto detectadas por la red de servicio, red comercial-distribución y clientes.

Garantizar el desarrollo y mantenimiento actualizado de la documentación técnica y de servicio, adecuadas a los requerimientos y necesidades de los clientes y de la red de servicio y las comunicaciones de las modificaciones hacia el exterior.

FORMACIÓN:

con formación complementaria (master, postgrado...)

Conocimientos: Experiencia en la gestión de áreas de servicio postventa.

Muy valorable la experiencia previa en relación directa con cliente y gestión de equipos.

Valorable experiencia en colaboración/relación con área de exportación.

Idiomas:

Euskera e inglés.

Se valorará conocimiento de otros idiomas.

#

📌 Service Manager con inglés (Madrid)
🏢 Ulma Packaging
📍 Madrid