CDI

Services à la clientèle

MADRID, ES, 28010

PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Belén

2. Entretien avec votre futur Manager: Daniel

3. Mise en situation (selon le poste)
4. Rencontre avec l'équipe ou la direction
5. Retour personnalisé

VOS AVANTAGES

✓ Travail hybride si éligible
✓ Actionnariat salarié
✓ Reconnaissance de l'ancienneté
✓ Subventions vacances et sport
✓ Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
✓ Plateforme de certification
✓ Offre médicale et sociale en ligne

TOUS LES TALENTS SONT LES BIENVENUS

Nos équipes sont riches de leurs différences. Nous recrutons des talents, des parcours, des personnalités : c'est vous qui nous intéressez au-delà de votre CV.

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente déjà nos métiers au quotidien. Rejoignez-nous pour l'explorer et construire l'avenir.

UN CLOUD QUI PENSE À DEMAIN

La durabilité est inscrite dans notre modèle, de la conception de nos serveurs à la gestion de nos datacentres.

- Explorez notre démarche

CANDIDATES, OSEZ POSTULER !

Vous ne remplissez pas 100 % des critères ? Postulez quand même ! Les femmes hésitent souvent à le faire, alors nous le disons clairement : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières.

PARCOURS DE RECRUTEMENT

Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

- Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.





Vos principales responsabilités

- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartisInteragir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
- Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues*
- Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

.

Compétences requises :

- Vous avez une première expérience réussie en support technique.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Passionné par l'informatique, vousêtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
- La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

- - Vous est native Français et maîtrisez l'anglais et l'espagnol à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

📌 Customer Support Representative (Madrid)
🏢 Ovhcloud
📍 Madrid