Estamos buscando un/a IT Support Specialist orientado/a al servicio y con gran capacidad de resolución de problemas, que brinde soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos de la organización.
Este rol es principal para garantizar la continuidad operativa diaria, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a incidencias tecnológicas y colaborando en la mejora continua de nuestros sistemas.
Responsabilidades Clave
Atender y resolver incidencias técnicas relacionadas con hardware, software, redes y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios internos.
Escalar incidencias complejas a niveles superiores o proveedores externos cuando sea necesario.
Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento interna.
Colaborar en proyectos de actualización e implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
Requisitos
Formación
Ciclo formativo, Grado en Informática o similar.
Certificaciones en ITIL, Microsoft, Cisco u otras, son un plus.
Experiencia y Habilidades
2+ años de experiencia en soporte IT o helpdesk.
Conocimientos de sistemas operativos Windows/MacOS/Linux.
Experiencia en administración básica de redes y servidores.
Dominio de herramientas de ticketing y soporte remoto.
Buen nivel de inglés (otros idiomas son una ventaja).
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente interno.
Perfil Personal
Persona resolutiva, paciente y empática.
Capacidad para priorizar y gestionar múltiples incidencias.
Proactividad y orientación a la mejora continua.
¿Por qué unirte a nosotros?
Este rol te permitirá ser el primer punto de contacto tecnológico en la organización, garantizando que los equipos funcionen de forma fluida y apoyando la transformación digital desde la base. Tendrás contacto con múltiples áreas de negocio y oportunidades de crecimiento en el área IT.
📌 IT Support Specialist (Madrid)
🏢 Approach People Recruitment
📍 Madrid
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