Desde Hays estamos colaborando con una compañía líder en sistemas de alarma monitorizados y soluciones de seguridad para hogares y negocios, especializada en la protección mediante dispositivos conectados y tecnología IoT.

Buscamos un Genesys Cloud Engineer con experiencia en la implementación, configuración e integración de soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX .

Funciones Principales

- Diseñar, configurar y mantener soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX.
- Desarrollar y optimizar flujos IVR utilizando Genesys Cloud Architect.
- Implementar integraciones mediante REST APIs, Data Actions, EventBridge, Webhooks y OAuth.
- Configurar y gestionar canales digitales como WhatsApp, Chat y SMS.
- Diseñar y administrar campañas Outbound utilizando Predictive Dialing, Progressive Dialing y Skill Based Dialing.

Requisitos

- Entre 3 y 6 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.




- Experiencia en diseño e implementación de IVRs y estrategias de routing.
- Conocimientos sólidos de APIs REST, Webhooks, OAuth y JavaScript.
- Experiencia en integración de WhatsApp Business API y canales digitales.
- Nivel de inglés B2/C1 para colaborar en entornos internacionales.

Condiciones

- Proyecto estable, contratación indefinida (en `primera instancia a través de Hays)
- Modalidad mixta, Madrid.
- Salario Competitivo

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📌 Genesis cloud engineer (España)
🏢 Hays
📍 España