Tu nueva empresa:

Te incorporarás a una compañía del sector retail con presencia nacional y una consolidada red de puntos de venta en España, formando parte de un ambiente dinámico donde la coordinación entre departamentos, tiendas y proveedores resulta clave para el negocio.

La posición se integra dentro del Departamento de Proyectos, ofreciendo una visión transversal de la organización y una interacción constante con diferentes áreas como Operaciones, Retail, Expansión, Administración y proveedores externos. Esto te permitirá adquirir un profundo conocimiento del funcionamiento de una red de establecimientos a nivel nacional.

Además, se trata de un puesto con una elevada exposición interna, donde tendrás autonomía para gestionar incidencias, coordinar actuaciones, participar en aperturas y reformas de tiendas y colaborar en la mejora continua de procesos operativos.

Tu nuevo puesto:

Buscamos incorporar un/a Back Office de Facilities y Operaciones para dar soporte al Departamento de Proyectos en la gestión de una red de puntos de venta distribuidos a nivel nacional.

La persona seleccionada será responsable de coordinar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias, actuaciones y servicios relacionados con los establecimientos, actuando como punto de conexión entre proveedores, responsables de tienda, propietarios, centros comerciales, aseguradoras y departamentos internos.

Se trata de una posición con un fuerte componente administrativo y de coordinación, orientada al seguimiento de procesos, gestión documental y control de actuaciones, garantizando que todas las acciones se ejecuten correctamente y dentro de los plazos establecidos.

Funciones:

- Recepción, registro,



clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes procedentes de la red de tiendas.
- Gestión y actualización de bases de datos, registros y documentación asociada a las distintas actuaciones.
- Solicitud, recopilación y comparación de presupuestos.
- Gestión documental relacionada con proveedores, contratos, presupuestos, facturas, certificados, garantías y seguros.
- Elaboración de informes periódicos de actividad, incidencias, actuaciones en curso, tiempos de resolución y seguimiento de costes.
- Gestión y seguimiento de aprobaciones, plazos de ejecución y cierre de actuaciones.
- Coordinación de actuaciones con proveedores externos y colaboradores para garantizar la correcta ejecución de los servicios requeridos.
- Interlocución continua con responsables de tienda, propietarios, centros comerciales, aseguradoras y diferentes departamentos internos.
- Gestión y seguimiento de siniestros, coordinando a las distintas partes implicadas hasta su resolución.
- Seguimiento de actuaciones programadas, verificando el cumplimiento de plazos y la correcta finalización de los trabajos.
- Coordinación y seguimiento de incidencias operativas de los puntos de venta para asegurar la continuidad de la actividad.
- Apoyo al Departamento de Proyectos en aperturas,



reformas y otras iniciativas relacionadas con la red de establecimientos.
- Identificación de oportunidades de mejora en procesos, procedimientos internos y coordinación operativa.

Qué necesitarás para encajar con el puesto:

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de administración, back office, coordinación operativa, gestión de proveedores o soporte a operaciones.
- Muy valorable experiencia en entornos retail, facilities, property management, gestión inmobiliaria, servicios generales o coordinación multisede.
- Formación en Administración, ADE, Gestión Empresarial o similar.
- Dominio de Excel como herramienta habitual de trabajo.
- Valorable conocimiento de herramientas de gestión, ERP o CRM.
- Inglés medio valorable.
- Alta capacidad organizativa y de planificación.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas e interlocutores de forma simultánea.
- Perfil proactivo, resolutivo y orientado al seguimiento de procesos.
- Buenas habilidades de comunicación y coordinación.
- Atención al detalle y orientación al control documental.

Qué obtendrás a cambio:

- Incorporación a una compañía sólida con presencia nacional y estructura consolidada.
- Posición estable con recorrido y desarrollo profesional.
- Participación activa en proyectos de aperturas, reformas y mejora operativa.
- Exposición transversal a diferentes departamentos y áreas estratégicas del negocio.
- Entorno dinámico con contacto constante con múltiples interlocutores internos y externos.
- Oficinas ubicadas en Madrid.
- Jornada completa de 40 horas semanales.
- Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h y viernes hasta las 15:00 h.
- Jornada intensiva d

📌 Back Office de Facilities y Operaciones (España)
🏢 Hays
📍 España