Operations & Guest

Experience:
alojamientos de corta y media estancia (Madrid) Contrato fijo
· 20 horas semanales
· Madrid (presencial de miércoles a viernes; teletrabajo el fin de semana)
· Incorporación inmediata

Sobre nosotros
Gestionamos actualmente 25 apartamentos en Madrid y nuestra cartera crecerá en los próximos meses. Somos un equipo pequeño: trabajarás codo con codo con el responsable de operaciones y aprenderás el negocio. Qué harás Atención al huésped
- Comunicarte con los huéspedes antes, durante y después de la estancia.
- Resolver consultas e incidencias con rapidez y buen trato.
- Responder a las reseñas y cuidar nuestra reputación. Operativa
- Programar y supervisar la limpieza y coordinar a los proveedores (limpieza, textiles, mantenimiento, cerraduras).
- Preparar cada apartamento antes de la entrada: inventario, reposiciones, funcionamiento de equipos y estado general.
- Gestionar compras de reposición y menaje. Administración
- Gestionar reservas y la documentación de cada estancia.
- Controlar los ingresos y gastos de cada apartamento. Mejora continua
- Proponer mejoras constantes en operativa o administración. Horario (20 horas semanales) Miércoles y jueves15:00-19:00 Presencial Viernes11:00-15:00 Presencial Sábado y domingo 4 horas al día, a elegir por la persona y en modalidad de teletrabajo. El horario podrá adaptarse en cierta medida a las necesidades de la persona contratada.



Guardias Parte del trabajo consiste en estar disponible por teléfono fuera del horario laboral para resolver dudas o incidencias, 3 días a la semana . Qué buscamos
- Compromiso, responsabilidad y ganas de aprender y crecer.
- Buen trato con las personas y capacidad para resolver problemas con criterio.
- Orden y rapidez de respuesta.
- Nivel de inglés suficiente para comunicarte con huéspedes.
- Manejo básico de Excel u hojas de cálculo. Valoraremos positivamente
- Experiencia en apartamentos turísticos, hoteles, recepción o atención al cliente.
- Conocimiento de Airbnb, Booking o un software de gestión de alojamientos (por ejemplo, Hostify).
- Otros idiomas.
- Nociones de mantenimiento o de precios y revenue. Qué ofrecemos
- Contrato indefinido a 20 horas semanales .
- 12.000 € brutos anuales por la jornada de 20 horas (equivalente a 24.000 € a jornada completa).
- Posibilidad de ampliar a jornada completa en pocos meses.
- Posibilidad de optar a retribución variable a partir de los 4 meses.
- Formación completa en nuestros procesos y herramientas. Proceso de selección 1. Cuestionario o CV. 2. Llamada de 20 minutos. 3. Prueba práctica breve con feedback. 4. Entrevista final con el equipo. Cómo aplicar Envía tu CV y unas líneas sobre por qué te interesa el puesto a [email protected]. Te responderemos en un máximo de 2 días.

📌 Ejecutivo de relaciones con el huésped (Madrid)
🏢 ENCOMIENDA 18
📍 Madrid