¿De qué te encargarás?

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Tu misión: dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen más, mejor y con menos fricción. Aprenderás cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a.

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- Dar soporte de primer nivel a usuarios: atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico.

- Registrar y hacer seguimiento de tickets: documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre.

- Apoyar en la implantación de nuevos clientes: colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha.

- Colaborar en la configuración de políticas de viaje: ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera.

- Participar en las formaciones a usuarios: preparar materiales, guías rápidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes.

- Mantener actualizada la documentación: manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información.

- Apoyar el seguimiento de la adopción online:



recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad.

- Detectar oportunidades de mejora: identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen.

- Coordinarte con otras áreas: trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente.

- Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento con cliente: recopilar datos, preparar presentaciones y tomar nota de los compromisos acordados.

- Proponer mejoras de proceso: plantillas, automatizaciones o materiales nuevos que reduzcan trabajo repetitivo y mejoren la experiencia del usuario.

Tu impacto: cada duda que resuelves y cada usuario que formas se traduce en más reservas online, menos incidencias y clientes que confían en nosotros. Serás parte del equipo que consigue que la tecnología deje de ser un obstáculo y se convierta en una ventaja para el cliente.

¿A Quién Buscamos?

Buscamos a una persona resolutiva, con orientación al cliente y cómoda con la tecnología, que quiera aprender cómo se digitaliza la gestión de viajes de las grandes compañías.



Te incorporarás al equipo de Customer Success de OBT, el área que acompaña a nuestros clientes corporativos en el uso de sus herramientas de reserva online: implantación, formación de usuarios, soporte y mejora continua de la adopción.

Si te gusta el punto donde se cruzan viajes, tecnología y personas, esta beca es para ti.

Formación

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- Estar cursando (o haber finalizado recientemente) FP de Grado Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Administración y Finanzas, Marketing o Informática; o Grado universitario en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar.

- Posibilidad de firmar convenio de prácticas con tu universidad o centro de FP (requisito imprescindible).

Ubicación y disponibilidad (imprescindible)

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- Residir en Madrid o su área metropolitana.

- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas de Madrid durante todo el periodo de prácticas. Esta posición no contempla teletrabajo: el aprendizaje aquí ocurre al lado del equipo.

Experiencia

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- No se requiere experiencia previa. Se valorará cualquier práctica o trabajo en atención al cliente, soporte, agencias de viajes u hostelería.

Conocimientos técnicos

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- Manejo fluido del paquete Office, especialmente Excel (filtros, tablas dinámicas a nivel básico, informes sencillos).

- Soltura digital y capacidad de aprender veloz herramientas nuevas: trabajarás a diario con plataformas de reserva online (OBT), CRM y sistemas de ticketing. Te formaremos desde cero.

- Redacción clara y profesional en correo electrónico y

📌 Beca Customer OBT (Madrid)
🏢 VB Group
📍 Madrid