Puesto: Administradora de servicio al cliente
- Trilingüe (alemán, inglés, español)

Ubicación:
Sant Felíu de Llobregat, Cataluña, Barcelona, EspañaTipo de contrato: Contrato de duración determinada de 12 mesesIdiomas requeridos: alemán (mínimo B1/B2), inglés, españolWatson-Marlow Fluid Technology Solutions forma parte de Spirax Group, un grupo multinacional de ingeniería industrial que cotiza en los índices FTSE 100 y FTSE 4Good y que se especializa en el control y la gestión de vapor, soluciones termoeléctricas, bombeo peristáltico y tecnologías de fluidos asociadas.
Al unirte a nosotros, te integrarás a un equipo colaborativo y motivador, participarás en proyectos desafiantes pero cruciales y tendrás oportunidades de crecimiento constante para desarrollar todo tu potencial. Visita nuestra página web para obtener más información.
Resumen del puestoEl/La Coordinador/a de Servicio al Cliente desempeña un papel fundamental en la prestación de una administración y soporte de ventas excepcionales. Este puesto se centra en brindar un apoyo eficaz a nuestros clientes, procesando pedidos de manera eficiente y manteniendo registros precisos para garantizar una experiencia de cliente impecable. Colaborará con diversos equipos internos para gestionar pedidos de manera optimizado, proporcionar soluciones y contribuir a una cultura de mejora continua. Externamente, garantizará la emisión oportuna de confirmaciones de pedido a los clientes y una comunicación fluida sobre temas relacionados con los pedidos.
Responsabilidades claveGestión y registro precisos de pedidos: Introduzca de forma eficiente los pedidos de los clientes en el sistema ERP/CRM de la empresa, asegurándose de que todos los datos sean correctos y cumplan con las políticas de la empresa. Gestione las confirmaciones de pedidos,



supervise el progreso de los mismos y resuelva cualquier discrepancia para garantizar un procesamiento fluido.
Punto principal de contacto con el cliente tras la realización del pedido: Fomentar una comunicación eficaz con los clientes, asegurándose de que estén al tanto del estado del pedido y de cualquier cambio relevante. Los problemas que no se puedan resolver de forma independiente se remitirán al responsable del equipo de atención al cliente.
Preparación de facturas y presupuestos: Generar y emitir facturas precisas y presupuestos estándar de manera oportuna, siguiendo las directrices y los procedimientos establecidos por la empresa para facilitar transacciones fluidas.
Colaboración con equipos internos: Coordinar con departamentos internos como Soluciones al Cliente e Ingenieros de Ventas para proporcionar a los clientes información precisa y actualizada, garantizando la alineación y la optimización de las operaciones.
Mejora de procesos: Recopilar y supervisar activamente las opiniones, analizar los resultados y sugerir mejoras en los procesos de administración de ventas para optimizar la experiencia general del cliente.
Gestión de CRM: Mantener información precisa y actualizada sobre las cuentas de los clientes, asegurando que todas las interacciones y cambios se documenten correctamente para proporcionar un registro fiable para futuras consultas.
Procesamiento de devoluciones y resolución de problemas:



Gestionar las devoluciones de los clientes de manera eficiente, abordando cualquier problema relacionado y garantizando una resolución rápida, al tiempo que se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.
Habilidades/ExperienciaExperiencia demostrable en un puesto de atención al cliente o soporte técnico, incluyendo el procesamiento de pedidos, idealmente en un contexto B2B.
Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera eficaz.
Dominio de Microsoft 365 y experiencia en el uso de sistemas ERP/CRM.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad orientada al cliente.
Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
Actitud proactiva, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Un compromiso con el desarrollo personal y la mejora continua.
Debido a la naturaleza de este puesto, requerimos a alguien que domine el alemán (mínimo B1/B2), el inglés y el español.
En Watson-Marlow, creemos en cuidar a nuestros compañeros. Ofrecemos un generoso paquete de beneficios, que incluye:Un salario competitivoModalidades de trabajo flexiblesUn generoso período de vacaciones Tres días de permiso remunerado para realizar voluntariado.
Apoyo y beneficios adicionales a través de nuestro Plan de Inclusión Grupal "Todos están incluidos".
En Spirax Group, todos son bienvenidosNos apasiona crear culturas laborales inclusivas y equitativas donde cada persona pueda ser ella misma y alcanzar su máximo potencial. Para nosotros, esto significa equipos que brindan apoyo y relaciones sólidas donde se valora la contribución de cada persona, independientemente de su origen social y cultural, etnia, edad, géner

📌 Customer Service Coordinator (Madrid)
🏢 Watson-Marlow Fluid Technology Solutions
📍 Madrid