Importante compañía del sector de servicios y gestión de clientes busca incorporar un/aResponsable de Servicio de Call Centerpara liderar la operación, garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos y asegurar los más altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral sobre la gestión operativa del servicio, liderando equipos, optimizando procesos y realizando un seguimiento continuo de los principales indicadores de rendimiento.
Principales responsabilidadesLiderazgo de equipos:Gestión, supervisión y desarrollo de equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Gestión operativa:Optimización de procesos y mejora continua de la eficiencia del servicio.
KPIs y SLA:Seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, calidad y nivel de servicio.
Calidad y experiencia de cliente:Supervisión de la calidad de las interacciones y establecimiento de planes de mejora.
Formación:Detección de necesidades y desarrollo de planes de capacitación para los equipos.
Planificación:Organización de turnos y dimensionamiento de recursos para garantizar la cobertura del servicio.
Gestión de incidencias:Resolución de reclamaciones e incidencias complejas.
Gestión multicanal:Supervisión de la atención a través de teléfono, email, chat y redes sociales.
Tecnología y datos:Uso y optimización de CRM y herramientas de Contact Center,



así como elaboración de reportes para dirección.
Perfil requeridoBuscamos una persona con sólida experiencia engestión de operaciones de Contact Center, acostumbrada a trabajar con equipos, indicadores y objetivos exigentes.
Se valorará especialmente:Experiencia previa en posiciones de responsabilidad dentro de unCall Center o Contact Center .
Experiencia gestionando equipos de agentes y mandos intermedios.
Conocimiento y experiencia trabajando conSLA, KPI, productividad, calidad y niveles de servicio .
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Experiencia en gestión de clientes e incidencias.
Capacidad para identificar problemas y convertirlos en oportunidades de mejora.
Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de personas.
Manejo de herramientas CRM y plataformas propias de entornos Contact Center.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a objetivos.
Qué ofrecemosIncorporación a un proyecto estable y con recorrido profesional.
Posición con alto nivel de responsabilidad e impacto en la operación.
Entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Integración en una organización consolidada y especializada en la gestión de servicios y experiencia de cliente.
Condiciones competitivas acordes con la experiencia y responsabilidad de la posición.

📌 Coordinador Del Centro De Atención Telefónica (Madrid)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Madrid