¿Tienes experiencia coordinando equipos de soporte técnico y gestionando servicios IT en entornos corporativos? ¿Dominas las tecnologías Microsoft y te gustaría participar en un proyecto de mejora de infraestructuras tecnológicas para una organización de ámbito nacional e internacional?Desde Quental buscamos un/a Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para incorporarse a un proyecto presencial en Madrid, en la zona de IFEMA, orientado a la mejora, mantenimiento y evolución de los sistemas y servicios tecnológicos de una institución de referencia en cooperación y fortalecimiento de las administraciones públicas.
Te incorporarás a un ambiente de largo recorrido, con responsabilidad sobre la operativa diaria del soporte, la coordinación de técnicos y la calidad del servicio prestado.¿Cuál será tu misión?Gestionar y supervisar la operativa diaria del Centro de Atención a Usuarios (CAU).
Coordinar y dar seguimiento al equipo de técnicos de soporte de Nivel 1, asegurando una atención eficiente y organizada.
Resolver incidencias técnicas complejas y proporcionar soporte de Nivel 2 sobre aplicaciones corporativas.
Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA) y garantizar la calidad de la atención.
Actuar como interlocutor técnico con el departamento de Sistemas, Informática y Transformación Digital, coordinando el escalado de incidencias a proveedores externos.
Elaborar informes periódicos de seguimiento, cuadros de mando e indicadores clave (KPIs).
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte, procedimientos operativos y atención al usuario.¿Qué buscamos en ti?Titulación técnica o Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente.
Experiencia y conocimientos técnicosTrayectoria amplia en puestos de coordinación de soporte IT, gestión de CAU o administración de sistemas, idealmente cercana a los 15 años de experiencia.




Experiencia consolidada en proyectos del sector público o en organizaciones con estructuras y procedimientos similares a los de la Administración Pública.
Conocimientos avanzados de administración de entornos Microsoft: Windows, Active Directory, Microsoft Entra ID y directivas de grupo (GPO).
Experiencia en automatización de tareas de administración y soporte.
Experiencia en administración y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones corporativas como Microsoft Dynamics NAV / Business Central, SharePoint, Exchange Online y CRM.
Capacidad demostrable para coordinar, organizar y supervisar equipos de soporte de Nivel 1.
Experiencia en gestión de incidencias, herramientas de ticketing, seguimiento de ANS/SLA y metodologías de gestión de servicios IT.
Habilidad para elaborar informes de seguimiento, analizar KPIs y proponer mejoras operativas.
Buenas capacidades de comunicación, liderazgo, organización y orientación al usuario.
Valoraremos especialmente los perfiles que hayan coordinado servicios de soporte de gran volumen, trabajado con aplicaciones corporativas Microsoft y gestionado equipos técnicos en entornos institucionales o de elevada exigencia operativa.
Participación en un proyecto tecnológico estratégico para la mejora de sistemas e infraestructuras de una organización de ámbito nacional e internacional.
Ubicación presencial en Madrid, zona IFEMA.
La oportunidad de contribuir a la evolución tecnológica de servicios estratégicos.
Colaboración con un equipo técnico multidisciplinar.
Proyecto de largo recorrido, con nuevos desarrollos, evolutivos y mantenimientos posteriores.
Contrato indefinido.
Desarrollo profesional y formación continua.
Acceso al Quental Club Benefits, con descuentos y ventajas en ocio, compras, vacaciones y otros servicios.
Beneficios sociales y facilidades para la conciliación familiar.¿Te interesa el reto?Si tienes experiencia liderando equipos de soporte, administrando entornos Microsoft y garantizando la calidad de servicios IT, queremos conocerte

📌 Coordinador Senior De Cau — Lidera Soporte It En Infra Microsoft (Madrid)
🏢 Quental
📍 Madrid