Importante compañía del sector de servicios y gestión de clientes busca incorporar un/a Responsable de Servicio de Call Center para liderar la operación, garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos y asegurar los más altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.

La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral sobre la gestión operativa del servicio, liderando equipos, optimizando procesos y realizando un seguimiento continuo de los principales indicadores de rendimiento.

Principales responsabilidades

- Liderazgo de equipos: Gestión, supervisión y desarrollo de equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos.
- Gestión operativa: Optimización de procesos y mejora continua de la eficiencia del servicio.
- KPIs y SLA: Seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, calidad y nivel de servicio.
- Calidad y experiencia de cliente: Supervisión de la calidad de las interacciones y establecimiento de planes de mejora.
- Formación: Detección de necesidades y desarrollo de planes de capacitación para los equipos.
- Planificación: Organización de turnos y dimensionamiento de recursos para garantizar la cobertura del servicio.
- Gestión de incidencias: Resolución de reclamaciones e incidencias complejas.
- Gestión multicanal: Supervisión de la atención a través de teléfono, email, chat y redes sociales.
- Tecnología y datos: Uso y optimización de CRM y herramientas de Contact Center,



así como elaboración de reportes para dirección.

Perfil requerido

Buscamos una persona con sólida experiencia en gestión de operaciones de Contact Center , acostumbrada a trabajar con equipos, indicadores y objetivos exigentes.

Se valorará especialmente:

- Experiencia previa en posiciones de responsabilidad dentro de un Call Center o Contact Center .
- Experiencia gestionando equipos de agentes y mandos intermedios.
- Conocimiento y experiencia trabajando con SLA, KPI, productividad, calidad y niveles de servicio .
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Experiencia en gestión de clientes e incidencias.
- Capacidad para identificar problemas y convertirlos en oportunidades de mejora.
- Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de personas.
- Manejo de herramientas CRM y plataformas propias de entornos Contact Center.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a objetivos.

Qué ofrecemos

- Incorporación a un proyecto estable y con recorrido profesional.
- Posición con alto nivel de responsabilidad e impacto en la operación.
- Entorno ágil y orientado a la mejora continua.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Integración en una organización consolidada y especializada en la gestión de servicios y experiencia de cliente.
- Condiciones competitivas acordes con la experiencia y responsabilidad de la posición.

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📌 Coordinador del centro de atención telefónica (Valencia)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Valencia