En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañíasBuscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para gestionar nuestro equipo en Madrid y la atención al cliente de nuestro e-commerce (externalizada con nuestro operador logístico).
Tu misión:Liderar la operativa diaria, controlar la gestión de casos y SLAs (especialmente en época de campañas) y dar soporte directo al equipo ante dudas o incidencias escaladas.
Funciones principalesSupervisión operativa:Control de SLAs, calidad de respuestas y gestión de casos tanto del equipo interno como del e-commerce externalizado.
Gestión Order to Invoice:Coordinación de incidencias y consultas sobre el estado de pedidos para clientes externos (Retail, Cash&Carry;, Hostelería)



y cliente interno (red comercial de ~80 personas).
Resolución de incidencias:Coordinación entre el equipo de ATC, la fuerza de ventas y los proveedores logísticos.
Herramientas:Dominio deSalesforceySAP(imprescindible).

Experiencia:
Gestión y liderazgo de equipos de Atención al Cliente y procesos Order to Invoice.
Incorporación a una compañía en crecimiento con buen ambiente de trabajo.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.

📌 Supervisor De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid