- Atuar como referência técnica da Central de Atendimento, apoiando a solução de demandas de maior complexidade e articulando as áreas envolvidas para assegurar a adequada condução dos processos.
- Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da área, identificando oportunidades de melhoria nos processos e propondo iniciativas que promovam ganhos de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
- Participar de reuniões estratégicas e interdepartamentais, oferecendo subsídios técnicos para o alinhamento de processos, a implementação de novos serviços, a definição de fluxos operacionais e a melhoria contínua das rotinas da área.
- Identificar situações que impactem a qualidade do atendimento, realizar análises de causa e propor ações corretivas e preventivas em conjunto com as áreas parceiras.
- Participar da homologação de projetos, sistemas, processos e demandas estratégicas de média e alta complexidade que impactem a operação da Central de Relacionamento.




- Consolidar e analisar informações gerenciais da área, elaborando relatórios, estudos e recomendações para apoiar a tomada de decisão e o acompanhamento de metas.
- Contribuir para sessões periódicas de calibração com líderes, monitores e instrutores, fornecendo conhecimento técnico e apoiando o alinhamento dos critérios de monitoria, avaliação de desempenho e feedback.
- Manter relacionamento cooperativo com as demais áreas da empresa, atuando como interlocutor técnico para promover integração, agilidade e maior resolutividade nos processos compartilhados.
- Apoiar tecnicamente a implantação de novos serviços, processos, tecnologias e sistemas relacionados à área, realizando análises, testes, documentação e orientação aos públicos.

Ter atuado em Gestão de Clinicas Odontológicas

Formação em Odontologia será um diferencial

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📌 Especialista em Central de Atendimento Odontológico (Granada)
🏢 Base Consultoria
📍 Granada