¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de equipos en situaciones críticas y la mejora continua?
En SIRT , compañía tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, cloud, ciberseguridad, networking y comunicaciones, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona.
Si disfrutas actuando como punto de conexión entre clientes, operaciones y equipos técnicos, liderando la resolución de incidencias críticas y contribuyendo a la excelencia del servicio, queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo la mejora continua de los servicios.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.
Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.
Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.
Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.
Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.
Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.
Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.
Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.
Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido desde el primer día.
Modelo híbrido de trabajo.




Oficinas en Barcelona.
Programa de capacitación continua y certificaciones.
Plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.
Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto.
Flexibilidad y autonomía en tu trabajo.
Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.
Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos.
¿Por qué SIRT?
En SIRT llevamos más de 25 años ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos tecnológicos mediante soluciones innovadoras en infraestructuras, cloud, ciberseguridad y networking.
Apostamos por el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares fundamentales de nuestro crecimiento.
Si buscas un nuevo reto profesional donde aportar valor y seguir desarrollándote, nos encantará conocerte
? Barcelona (Modelo híbrido) ? Más información: Requisitos: ¿Qué buscamos?
Experiencia previa en posiciones relacionadas con Gestión de Incidencias, Service Management o Gestión de Servicios IT.
Conocimientos y experiencia trabajando con metodologías ITIL.
Capacidad para gestionar situaciones críticas y tomar decisiones bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
Perfil resolutivo, organizado y orientado a resultados.
Conocimientos técnicos en entornos de: Redes y comunicaciones.
Infraestructuras de seguridad.
Servicios IT y operaciones.
Residencia en Barcelona o alrededores.
Valoraremos especialmente Certificaciones ITIL.
Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP).
Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización.
Experiencia gestionando grandes cuentas o entornos críticos.

📌 It Incident Manager (España)
🏢 Sirt
📍 España