Puestos vacantes: Incident & Change Manager (24x5) (10094) ID de solicitud de puesto10094-Publicado27/10/2026-Connectivity (ST03)-Barcelona Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motivate los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología. Como Incident & Change Managementformarás parte dela unidad de Network Security & Connectivity de SEIDORdonde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación. Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud. Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT. Como responsable de incidencias, problemas y cambios en los servicios en tu cartera, gestionarás, coordinarás y supervisarás todos los procesos y procedimientos en el alcance de las actividades de tu competencia. Gestión operativa y cordinaciòn:
* Liderarla interlocución con los stakeholders clave de cada cliente, garantizando una comunicación fluida y eficaz para cada servicio incluido en el alcance.
* Ejercer una gestión transversal sobre los principales dominios de ITIL, especialmente: Gestión de Incidencias,de Peticiones,



Gestión de Problemas yde Cambios
* Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise. Rol dentro del NSOC (Network & Securiy Operations Center):
* Desarrollar la actividad de manera directa en el equipo de operaciones NSOC, siendo la persona de referencia a nivel de gestión dentro de cada turno: o Coordinador y gestor de turnos. o Gestión de cambios. o Gestión de incidencias. o Gestión de la calidad. o Gestión de problemas. o Mejora continua. Identificar oportunidades de mejora evolutiva, optimización tecnológica y aprovechamiento de herramientas que soportan los servicios prestados.
* Elaborary presentar todos los entregables derivados de tus funciones. Y defenderlosante los responsables a los que reportas, asegurando la trazabilidad y calidad de la gestión.
* Formación:Grado Medio, Grado Superior en áreas técnicas o Carreras afines.
*

Experiencia:
4 años desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.
* Conocimientos en: o Gestión de servicios bajo estándares de mercado ITIL yPRINCE, PMI o Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.




* Conocimiento y una experiencia sólida en servicios de telecomunicaciones dentro del ámbito TIC (Routing, Switching, Wireless, así como despliegues a nivel de WAN o LAN.) o Valorable: Seguridad Técnica (Proyectos de despliegue de tecnologías de seguridad para supervisar y proteger ante amenazas internas o externas).
* Contar con alguna de estas certificaciones: o CISCO CCNA o CISCO CUSTOMER EXPERIENCE (Success Manager, Renewal Manager or Success Specialist) o ITIL Foundation. Expert deseado. o Agile Service Manager (CASM) o Prince Foundation. o CAPM (PMI) o SixSigma Green or Black Belt
* Un equipo diverso. Respetamoslas diferencias que nos hacen más humanos.
* Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
* Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los mesesde julio y agosto.
* Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas,técnicas, certificaciones, etc.
* Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hastadónde quieres llegar.
* Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
* Programa de retribución flexible.
Tickets guardería, restaurante, transporte, y confiable médico.
* Descuentos exclusivos y condiciones especialesen tecnología, ocio, viajes, etc.
* Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
* Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología

📌 Incident & Change Manager (24x5) (Cataluña)
🏢 Seidor Group
📍 Cataluña