Workplace Manager
- H/M En Luckia estamos construyendo la tecnología que impulsará nuestro negocio en los próximos años y buscamos un/a Workplace Manager que participe, desde A Coruña, en el departamento de Comunicaciones y Workplace de la compañía dentro del área de operaciones. Tu misión será gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, garantizando la disponibilidad, seguridad y correcta experiencia digital del usuario final y liderar el equipo de CAU/Helpdesk, asegurando la calidad y eficiencia del servicio de soporte, la resolución de incidencias y peticiones, y la mejora continua de los procesos y herramientas asociados. Es una posición con equipo de CAU/Helpdesk a tu cargo y con reporte al Workplace & Comms Manager. ? ¿Qué encontrarás en Luckia? ✅ Incorporación a Luckia, compañía internacional con una sólida trayectoria en el sector del entretenimiento y el juego. ✅ Un equipo multidisciplinar y muy tecnológico de más de 150 profesionales en A Coruña. ✅ Proyecto retador e creativo, en una compañía internacional, en crecimiento. ✅ Desarrollo de un producto propio, en un sector muy competitivo y dinámico. ✅ Modelo híbrido, flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes y en verano. ✅ Campus corporativo con gimnasio, parking, cafetería y restaurante subvencionado. ✅ Banda salarial competitiva y oportunidades reales de crecimiento. ✅ Retribución flexible y más de 50 horas de formación anual. ? ¿Qué harás?
• Gestionar y coordinar el equipo de CAU/Helpdesk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), e impulsando el desarrollo profesional del mismo.
• Supervisar la atención, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.
• Gestionar escalados y situaciones críticas, siendo el punto de referencia ante incidencias de alto impacto.




• Analizar las causas raíz de las incidencias recurrentes y mantener una base de conocimiento que facilite el autoservicio del usuario.
• Gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, incluyendo equipos, sistemas operativos, software, herramientas de colaboración y servicios al usuario.
• Definir y mantener estándares, políticas y procedimientos de puesto de trabajo y soporte.
• Seguimiento y desarrollo de proyectos en curso.
• Garantizar la seguridad, configuración y cumplimiento de los dispositivos y servicios de usuario.
• Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos y recursos de usuario: provisión, configuración, mantenimiento y retirada.
• Elaborar y analizar informes tanto de indicadores de salud como de nivel de servicio.
• Automatizar las tareas de operación y soporte de menor valor o más repetitivas.
• Participar en la elaboración de RFPs así como en la evaluación de las propuestas.
• Demostrar compromiso y responsabilidad con las tareas asignadas, y los bienes y recursos que la compañía pone a su disposición. ? ¿Qué buscamos en ti? ✔️ Mínimo 5 años de experiencia en soporte al puesto de trabajo habiendo realizado labores de gestión de equipos y servicios. ✔️ Sólidos conocimientos en entornos Windows: Directorio activo, Microsoft 365, Powershell, etc. ✔️ Conocimientos en metodologías y marcos de trabajo IT: ITIL, PMP, Scrum, etc. ✔️ Experiencia en gestión de incidencias y niveles de servicio (SLA) con herramientas de ticketing/ITSM. ✔️ Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders. ✔️ Nivel de inglés medio (B2). ? También valoraremos ✔️ Conocimientos técnicos en lenguajes de programación utilizados para scripting y automatización . ✔️ Formaciones oficiales relacionadas con el puesto de trabajo Si te gusta liderar equipos de soporte y mejorar la experiencia digital de los usuarios, nos encantará conocerte. ¿Quieres gestionar el puesto de trabajo de una gran compañía desde Galicia? ?

📌 Workplace Manager (La Coruña)
🏢 Luckia
📍 La Coruña