Buscamos Consultor/a Senior Genesys Cloud ¿Eres experto/a en Genesys y te apasiona diseñar experiencias de contact center? Únete a un proyecto sólido para una importante empresa del sector de alarmas. ? Madrid
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de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 15:00 todo el año ? Qué harás
• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud (Architect): lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes y etapas previas al agente.
• Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (y en OnPrem, cuando aplique): plantillas, enrutamiento digital y gestión del BSUID.
• Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, asegurando el cumplimiento de las políticas de Fair Use y la correcta asignación de agentes por skill.
• Ser el referente técnico del proyecto. ✅ Qué buscamos
• 3 a 6 años de experiencia con Genesys Universal Scripting y Node.js.
• Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
• Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API en plataformas de contact center.
• Conocimiento de campañas Outbound en Genesys Cloud: ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
• Manejo de REST APIs de Genesys Cloud, Data Actions, webhooks y OAuth, más JavaScript y JSON.
• Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y configuración de enrutamiento digital/ACD.
• Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica. ⭐ Se valorará
• Herramientas de analítica: Speech/Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad.
• Conocimiento de normativa de telefonía aplicada a IVR y Outbound (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulación de prefijos).
• Experiencia con Genesys Cloud CX: Embeddable Framework y EventBridge.
• Inglés de nivel alto (B2/C1). #Genesys #GenesysCloud #ContactCenter #IVR #NodeJS #WhatsAppBusiness #Outbound #EmpleoTI #Madrid #Teletrabajo #Hiring
📌 Consultor Senior Genesys Cloud (Madrid)
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