¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial? Buscamos un/a Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community para unirse a un entorno dinámico y en crecimiento, donde tendrás la posibilidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios. ? ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de conectar clientes, operaciones y tecnología, impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma eficiente. ? Principales responsabilidades ? Customer Experience & Support
• Gestionar consultas e incidencias de clientes.
• Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario. ⚡ Automatización & Optimización
• Diseñar e implementar automatizaciones mediante Zapier, Make, APIs y Webhooks.
• Optimizar procesos y reducir tareas manuales.
• Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta. ? Gestión de Comunidad
• Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en Discord.
• Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios.
• Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.



?️ Herramientas & Tecnología
• Gestionar y optimizar plataformas como Intercom, Front y Discord.
• Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones.
• Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience. ? Colaboración Interna
• Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología.
• Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad. ✅ Buscamos un perfil con ✔ 2-4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps. ✔ Experiencia con Intercom, Front y Discord. ✔ Experiencia creando automatizaciones con Zapier, Make, APIs o Webhooks. ✔ Nivel alto de inglés. ✔ Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua. ⭐ Muy valorable ? Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño. ? Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente:
• Intercom Fin
• Chatbots
• AI Assistants ? Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs. ? Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas. ? ¿Te interesa? Si disfrutas combinando Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades, y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día, queremos conocerte ?

📌 Customer Operations (España)
🏢 Krimda
📍 España