QUIÉNES SOMOS Exponentia Team es una compañía de software con base en Valencia. Nuestro producto es Dixtra, un Business Context Engine: la capa que pone el criterio de los expertos de negocio dentro de los sistemas del cliente, para que la IA responda de forma precisa y verificable, citando de dónde sale cada respuesta. Se despliega en la nube privada del cliente, sin copiar ni almacenar sus datos fuera. Trabajamos con grandes cuentas en energía, biotecnología, industria y servicios, y combinamos producto SaaS con proyectos de implantación y consultoría. EL ROL Buscamos a la persona que acompaña al cliente desde la primera semana de implantación hasta la renovación. No es un puesto de soporte reactivo: aquí Customer Success conduce la adopción, orquesta a los equipos internos (Producto, Técnico y Comercial) y consigue que Dixtra pase de piloto a herramienta de uso diario dentro de la organización del cliente. QUÉ HARÁS – Gestión 360 de cuenta: plan de cuenta, salud, riesgos y oportunidades de crecimiento de una cartera de clientes enterprise, con el CRM al día como fuente única de verdad. – Onboarding e implantación: coordinar con Técnico el despliegue en la nube privada del cliente, los accesos a datos y los hitos del proyecto. – Sesiones con expertos: facilitar la captura de criterio con los expertos de negocio del cliente (controllers, analistas, responsables de operación) y sostener el ritmo de validación humana que hace fiable el sistema. – Adopción y formación: activar usuarios con sesiones de formación y materiales de uso, y seguir la adopción real por caso de uso. – Valor demostrado: acordar métricas de éxito con el cliente, preparar y conducir los QBR, y llevar la conversación de renovación y expansión junto al equipo Comercial. – Voz del cliente: convertir fricción, dudas y peticiones en input priorizable para la hoja de ruta de Producto. – Gestión de escalados:



detectar la señal antes de que se convierta en problema y movilizar internamente a quien haga falta. CÓMO SE VE EL ÉXITO EN TUS PRIMEROS SEIS MESES – Mes 1: dominas el discurso de Dixtra y conoces a los interlocutores clave de tu cartera. – Mes 3: llevas de forma autónoma los planes de cuenta y las sesiones de contexto con los expertos del cliente. – Mes 6: hay adopción medible en cada cuenta y al menos una ocasión de expansión abierta y trabajada contigo. QUÉ NECESITAMOS QUE TRAIGAS – 3-5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, en entornos B2B con clientes de gran cuenta. – Experiencia en SaaS o producto tecnológico, con soltura para hablar de datos, integraciones y despliegue sin necesidad de ser un perfil técnico. – Capacidad de conducir una reunión con interlocutores de negocio y de dirección: escuchar, estructurar y salir con acuerdos concretos. – Autonomía y método para priorizar una cartera sin que nadie te diga por dónde empezar, dejando registro de lo que haces. – Uso habitual de CRM y disciplina de dato. – Español nativo o equivalente e inglés profesional (C1). – Disponibilidad para viajar de forma puntual a las oficinas del cliente. SUMA PUNTOS – Experiencia en proyectos de datos, analítica o IA aplicada a negocio. – Haber trabajado en una compañía en transición de servicios a producto. – Conocimiento de alguno de nuestros sectores — energía, biotecnología y salud, industria o seguros. – Haber definido playbooks o procesos de Customer Success desde cero. QUÉ OFRECEMOS – Un producto en fase de crecimiento, donde tu criterio se ve en el resultado y no se diluye en una estructura. – Contacto directo con la dirección del cliente y con el equipo que construye el producto. – Modalidad híbrida en Valencia. – Formación continua en IA aplicada a negocio y recorrido para crecer con el equipo de Customer Success a medida que crece la cartera.

📌 Customer Success Manager (España)
🏢 Exponentia
📍 España