¿Te gusta ayudar a las personas, encontrar soluciones y marcar la diferencia en cada llamada?

Si cuentas con un nivel alto de italiano y disfrutas trabajando de cara al cliente, esta puede ser la oportunidad que estabas buscando para incorporarte a un proyecto estable dentro de una compañía líder del sector logístico.

Desde Adecco seleccionamos un/a Gestor/a de Atención al Cliente con Italiano para trabajar en una relevante empresa del sector logístico, ubicada en la zona de Vallecas, muy próxima a Mercamadrid y al Centro de Transportes de Madrid.

Formarás parte de un equipo internacional donde tu principal misión será gestionar y resolver las incidencias que los clientes reportan sobre envíos y pedidos realizados a través de reconocidas plataformas de comercio electrónico/a.

¿Cuál será tu día a día?

- Atender llamadas de clientes relacionadas con envíos, entregas e incidencias.
- Gestionar consultas sobre paquetes no entregados, retrasos, envíos dañados o entregas incompletas.
- Registrar toda la información y el seguimiento de cada caso en el CRM.
- Realizar un seguimiento continuo de las incidencias hasta su resolución.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de sus gestiones.
- Gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y plataformas internas.
- Colaborar con otros departamentos para agilizar la resolución de incidencias.

Lo que debes saber sobre el puesto

Se trata de una posición enfocada en la atención al cliente y gestión de incidencias , con un elevado volumen de llamadas diarias.



No realizarás funciones comerciales ni de venta , ya que el objetivo principal será ofrecer soluciones eficaces y garantizar la satisfacción de los clientes.

¿Por qué unirte?

Tendrás la oportunidad de formar parte de un proyecto estable donde cada día será diferente. Serás una pieza clave para ayudar a los clientes a resolver sus incidencias y contribuirás directamente a ofrecer una experiencia de servicio de calidad.

Si te apasiona la atención al cliente, hablas italiano y buscas estabilidad laboral en una empresa líder del sector logístico, queremos conocerte. Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera profesional

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos ¿Qué buscamos? Nivel alto de italiano (imprescindible). Experiencia previa en atención al cliente, contact center o gestión de incidencias. Buen manejo de herramientas informáticas y CRM. Nivel medio de Excel. Agilidad en la introducción de datos. Persona organizada, resolutiva, empática y orientada al cliente. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos con alto volumen de llamadas.
Responsabilidades
¿Qué ofrecemos? Contrato estable. Salario de 20.500 € brutos anuales. Jornada completa de lunes a viernes de 09:30h a 18:30h. Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento dentro del sector logístico. Formación inicial para facilitar tu adaptación al puesto. Excelente ambiente de trabajo. Posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

📌 Gestor/a de Atención al Cliente con Italiano | Sector Logístico (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid