¿Te apasionan los viajes?, la cultura?, el ocio? y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa. Si quieres conquistar el mundo con nosotros, te estamos esperando?? Buscamos una persona para incorporarse en prácticas a nuestro Departamento de B2B, en el equipo de Italia, en las oficinas de Madrid. Las prácticas tendrán una jornada de 35h o 39h a la semana. En esta posición, contribuirás a asegurar el mantenimiento y la correcta operativa del catálogo de actividades de Civitatis, gestionando actualizaciones, validaciones técnicas y optimización de la disponibilidad, para garantizar la calidad del servicio y maximizar las ventas. ¿Cómo será tu día a día?
• Apoyo en la gestión de consultas e incidencias de agencias. Recepción y gestión de consultas a través de Help Desk, teléfono y WhatsApp y coordinación con otros departamentos para la resolución de incidencias.
• Identificación de incidencias recurrentes y reporte al equipo para mejorar procesos.
• Apoyo en formación y acompañamiento a agencias.
• Preparación de materiales formativos y guías de uso de la plataforma.
• Apoyo en comunicaciones automatizadas: envío de emails siguiendo las secuencias de activación y reactivación de agencias., seguimiento y medición de resultados de cada acción (apertura, respuesta, activación).
• Apoyo en el proyecto de segmentación de la base de agencias con el objetivo de entender mejor los distintos perfiles de partners y sus necesidades comerciales.
• Realización de llamadas de seguimiento para recopilar información clave sobre el perfil de la agencia (tipo de cliente, destinos más vendidos, tipo de producto,



volumen de ventas, etc.).
• Apoyo en la elaboración de insights sobre comportamiento y necesidades de las agencias, que ayudan al equipo comercial a adaptar su estrategia.
• Apoyo en tareas administrativas y operativas. ¿Qué buscamos?
• Estudios universitarios en Turismo, ADE o similar. Será imprescindible poder firmar un convenio de prácticas con tu centro de estudios durante 6 meses.
• Español e italiano a nivel alto
• Experiencia en atención al cliente
• Organización, autonomía y capacidad para gestionar varios canales y mercados a la vez
• Comunicación telefónica clara y resolutiva
• Mentalidad de servicio
• Se valorará
• Francés y/o portugués
• Manejo de CRM (HubSpot), herramientas de Help Desk y Excel
• Conocimiento del sector turístico o del canal agencias ¿Por qué Civitatis?
• Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español??.
• Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. +20 nacionalidades?
• Hay vida más allá del trabajo: Flexibilidad horaria (gestionas tu horario de entrada y salida), jornada intensiva en verano, modalidad de trabajo híbrida, así como otras medidas de conciliación.
• 24 días laborables de vacaciones ¿Necesitas más descanso o tiempo para ti? Con Cividías, puedes comprar días extra de vacaciones cada año.
• Eventos de teambuilding ? (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.)
• Equipo sano, equipo feliz Tenemos fruta siempre a mano en la oficina ?.
• Podrás disfrutar de nuestras más de 90.500 actividades con un super descuento.
• Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas en plena Gran Vía.
• En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil competente requerido. ¿Te sumas ??

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📍 Madrid