QUALITY ANALYST FRANCÉS ¿Te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y disfrutas analizando procesos para impulsar la mejora continua? Si tienes experiencia en calidad dentro de entornos de Contact Center y dominas el francés a nivel nativo o C2, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. ¿Cuál será tu misión? Como Quality Analyst, formarás parte del equipo de Calidad y Formación, reportando directamente al Quality & Training Manager, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para el mercado francés y contribuir al desarrollo y rendimiento de los equipos de atención al cliente. Funciones principales Realizar la monitorización y evaluación de llamadas y casos del mercado francés conforme a los estándares de calidad definidos. Elaborar informes de calidad, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora. Proporcionar feedback individual a los agentes, asegurando un acompañamiento orientado al desarrollo profesional. Diseñar y realizar seguimiento de planes de acción relacionados con la mejora del desempeño. Participar en sesiones de calibración tanto internas como con el cliente.
Detectar necesidades formativas y colaborar estrechamente con el equipo de Formación para implementar acciones de desarrollo.
Requisitos Francés nativo o nivel C2. Experiencia previa en posiciones de calidad dentro de entornos de Contact Center. Manejo de herramientas de monitorización de calidad. Nivel avanzado de Excel. Excelente capacidad analítica y orientación al detalle. Habilidades de comunicación y capacidad para transmitir feedback de forma constructiva. Persona organizada, rigurosa y orientada a la mejora continua.
Responsabilidades
Contrato indefinido desde el primer día. Incorporación a un proyecto estable y con recorrido profesional. Jornada de 39 horas semanales. Calendario mensual de turnos planificado con antelación. Turnos rotativos entre las 08:00 y las 23:00 horas, de lunes a sábado. Salario bruto anual entre 21.000 € y 24.000 €, según experiencia y conocimientos aportados. Bonus anual de hasta un 15% sobre el salario bruto pactado. Ambiente dinámico, internacional y orientado a la mejora continua.
📌 Analista de Calidad con Francés (Valencia)
🏢 Adecco
📍 Valencia
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