Ofrecemos un puesto de Asistente/a de apoyo a nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella . Darás apoyo a la Dirección y Supervisión del Contact Center en las tareas administrativas, de seguimiento y organización diaria del departamento, colaborando en el análisis de datos, la preparación de informes, el control de procesos y la atención al cliente en momentos de mayor actividad.
Trabajarás en Fuerte Group Hotels , una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo.
Accederás a múltiples ventajas
Política salarial competitiva.
Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
Contrato fijo a jornada completa de febrero a octubre y a media jornada de noviembre a enero.
Horario rotativo de lunes a domingo con 2 días de descanso.
Tu día a día empezará a sonar así...
- Apoyo en el análisis de datos, preparando estadísticas e informes periódicos sobre llamadas, niveles de atención, productividad, resultados comerciales, etc.
- Colaborar en la actualización de cuadros de mando y archivos de seguimiento
- Apoyo en la organización de turnos y horarios del equipo.
- Apoyo en la calidad y monitoreo, colaborando en el seguimiento de los estándares de calidad y procedimientos de atención.
- Apoyo en la gestión de reclamaciones.
- Apoyo en la preparación de informes de incidencias y motivos recurrentes.
- Apoyo operativo en la atención al cliente en períodos de alta demanda.
- Soporte en las tareas operativas del departamento.
REQUISITOS MÍNIMOS
Eres ideal para el puesto si tienes...
Formación en Administración y/o Turismo.
Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.